«Шесть сигм» - это методология повышения качества за счет уменьшения технологических дефектов. Впервые он был представлен на производственной арене как поворот к другим методологиям качества. За последние пару десятилетий его популярность возросла и используется во многих корпоративных учреждениях, а также в некоммерческих и медицинских организациях. Six Sigma фокусируется на минимизации изменений процесса, понимании и удовлетворении ожиданий клиентов в отношении качества и использовании данных для принятия обоснованных решений. Люди, работающие в Six Sigma, проходят обширную подготовку по управлению проектами, руководству изменениями, статистике и анализу данных. Они также изучают методологию DMAIC, подход к проектам по улучшению процессов, который включает пять систематических шагов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.
история
Six Sigma началась в производственном секторе Motorola в 1980-х годах. Затем он стал популярным, начиная с General Electric, где он был адаптирован для использования в сервисных приложениях.
философия
Six Sigma основана на принципах, согласно которым минимизация дефектов имеет решающее значение для обеспечения качества, чтобы клиенты определяли, что такое качество на самом деле, и что решения должны приниматься на основе данных, а не убеждений или неподтвержденных данных.
Выгоды
Six Sigma позволяет организациям эффективно измерять и понимать свои процессы, выявлять и устранять причины проблем и повышать удовлетворенность клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон.
Роли
Чёрные пояса полностью посвящены выполнению проектов по улучшению процессов и оказанию помощи лидерам в понимании и реализации принципов Six Sigma. Зеленые Пояса делают это неполный рабочий день, и Лидер по качеству или директор Six Sigma курирует программу Six Sigma.
методы
Six Sigma использует широкий спектр методов для понимания и управления процессами и улучшения. Они включают в себя создание подробных карт процесса, разработку эффективных экспериментов и создание сводной метрики для описания бизнес-операций на высоком уровне.
Инструменты анализа данных
Six Sigma включает в себя использование статистики и анализа данных для понимания ситуации и подтверждения основных причин и эффективных улучшений. Проектные команды используют различные диаграммы и метрики для достижения этой цели, и члены команды учатся интерпретировать их соответствующим образом.
