Когда физическое или юридическое лицо нанимает подрядчика для оказания услуг, соглашение о контракте на обслуживание определяет условия выполняемой работы, в том числе объем работ и соответствующие сборы. Договор на обслуживание может также использоваться для определения условий расширенной гарантии на продукт. Существует множество форм соглашений об обслуживании, и конкретные положения, включенные в контракт, будут различаться в зависимости от деталей фактически предоставляемых услуг.
подсказки
-
Договор сервисного договора определяет условия работы между подрядчиком, выполняющим услугу, и клиентом, нанимающим его для выполнения работы.
Что такое сервисное соглашение?
Когда подрядчик соглашается выполнить услугу в обмен на компенсацию, договор на обслуживание определяет условия этого соглашения. Соглашения об обслуживании также могут использоваться производителем для определения условий расширенной гарантии, поясняющих покрытие или стоимость услуг, предоставляемых для продукта в случае его неисправности в течение определенного периода.
Типы сервисных контрактов
Существует много видов сервисных контрактов, определяемых тем, какая работа выполняется. Например, генеральное соглашение об обслуживании определяет условия работы между подрядчиком, предлагающим услуги, таким как сантехник, садовник или ремонтник, и владельцем недвижимости, владельцем бизнеса или другим клиентом. Соглашение о предоставлении услуг консультанта - это контракт между консультантом и клиентом, определяющий условия консалтинговой работы. Когда художник, такой как графический дизайнер или художник-фресок, заключает договор с владельцем бизнеса или другим клиентом, необходимо соглашение об обслуживании художника. Бухгалтеры и бухгалтеры должны заключать договоры бухгалтерского обслуживания со своими клиентами. Другим распространенным типом договора является соглашение об услугах по уходу за ребенком между поставщиком услуг по уходу за ребенком и родителем или законным опекуном.
Контракт на обслуживание продукта, также называемый расширенной гарантией, представляет собой тип контракта на обслуживание, который похож на базовую или ограниченную гарантию, только такое покрытие предоставляется за дополнительную плату, а базовая гарантия - нет. Некоторые из этих соглашений об обслуживании продаются отдельно от продукта и предоставляют бесплатную защиту для элемента в течение периода, превышающего базовую гарантию, или для большего количества услуг, чем базовая гарантия, тогда как другие включены в стоимость продукта и указывают затраты на ремонт, если предмет должен быть отремонтирован. Когда затраты на ремонт определены, они часто менее дороги, чем сборы, взимаемые ремонтником, работающим вне сервисного соглашения.
Что в сервисном контракте?
Контракт на обслуживание должен, как правило, включать описание предоставляемых услуг и их периодичность, указание сторон в контракте, график или периодичность услуг по надзору / мониторингу (при необходимости), сборы за предоставленные услуги, как и когда осуществляются платежи. необходимо определить, когда и как договор может быть расторгнут, как будут разрешаться споры, связанные с договором, и план действий в чрезвычайных ситуациях, когда это применимо. В некоторых контрактах также подробно изложены положения, касающиеся конфиденциальности или служебной информации.
Когда соглашения об обслуживании охватывают продукты, контракт может охватывать ремонт, замену частей, замену продукта, диагностику продукта, обновление частей или программного обеспечения, отправку представителя по обслуживанию для выполнения ремонта, возврата и / или возврата.
Создание собственного договора на обслуживание
Вы можете найти онлайн шаблон контракта на обслуживание, который поможет вам при создании собственного. В идеале вы должны иметь возможность создать шаблонный шаблон для вашего бизнеса, который позволит вам легко составить контракт для каждого из ваших клиентов, изменяя только такие данные, как имя клиента, точные услуги, сборы и другие детали.,
Важно помнить, что наиболее важным аспектом любого контракта на обслуживание является описание предоставляемых услуг. При написании этой части контракта вы должны быть максимально конкретны, чтобы не было места для недопонимания между вами и клиентом. Если ваша компания всегда предоставляет одни и те же услуги каждому клиенту, вы можете потратить много времени на определение услуг, предоставляемых в вашей стандартной таблице. В противном случае, каждый раз, когда вы создаете контракт, уделяйте время тому, чтобы точные цели и ожидания клиента были подробно описаны в контракте. Если вы предлагаете творческие услуги, такие как написание или графический дизайн, вы должны также указать, сколько ревизий включено, или вы можете закончить редактирование работы на неопределенный срок для того, кто никогда не будет на 100 процентов удовлетворен тем, что то, что он задумал в своей голове, не может быть сделано в реальность.
Структура сборов должна быть четко обозначена в соглашении. Это означает не только плату, которую клиент должен будет заплатить, когда работа будет завершена, но также и то, как рассчитывается плата, например, за проект, за час или за этап. Как и когда осуществляются платежи, должно быть также подробно описано, в том числе, ожидаете ли вы оплату чеком, PayPal, наличными и т. Д., И следует ли производить платеж еженедельно, ежемесячно, сразу после завершения обслуживания или в течение 30 дней после завершение проекта, например.
Если вы предлагаете дополнительные услуги, не включенные в базовую плату, вы можете указать их в договоре, а также не только для справки клиента, но и для определения предела выполняемой вами работы. Например, поставщик услуг по уходу за ребенком может перечислить плату за пеленки или детское питание, если родитель не берет эти принадлежности для своего ребенка.
Споры по контракту на обслуживание
Как и большинство контрактов, стороны, участвующие в соглашении об обслуживании, могут не соглашаться с условиями или с тем, выполнила ли другая сторона свою часть сделки. Когда это происходит, недовольная сторона может обратиться в суд. Когда это происходит, вовлеченные стороны могут прибегнуть к арбитражу или судебному разбирательству в зависимости от условий контракта. Если в договоре не указан арбитраж, недовольная сторона обычно обращается в судебную систему и подает иск.
Когда по контракту требуется арбитраж, решение может быть обязательным, то есть не может быть передано в суд, если какая-либо из сторон будет недовольна, или необязательным, то есть вопрос может быть передан в суд, как только арбитраж будет завершен первым.
Как правило, судебные иски и арбитраж приводят либо к финансовой выплате другой стороне, либо ни от одной из сторон не потребуется предпринимать дальнейших действий. Иногда судья или арбитр может потребовать, чтобы сторона, предоставляющая услугу, выполнила дальнейшую работу.
Почему заключены сервисные соглашения
Контракты на обслуживание определяют, что ожидает лицо, предоставляющее услугу, и лицо или компания, оплачивающие услугу, которая будет оказана. В результате соглашение об обслуживании может защитить обе стороны. В целом, однако, сторона, предоставляющая услугу, извлекает наибольшую выгоду из контракта, поскольку она помогает гарантировать, что клиент не может утверждать, что работа не была выполнена так, как она ожидала, и помогает защитить сторону, если клиент не решается заплатить за оказанные услуги.
