Бизнес продолжает существовать из-за своих клиентов. Чтобы продолжать продавать своим клиентам, бизнес должен обеспечить ведение и обновление записей клиентов. Основная информация, которая должна быть обновлена, включает имя клиента, адрес, контактный телефон, номер факса и адрес электронной почты. Информация о клиенте может быть обновлена через форму, онлайн или по телефону.
Просмотрите счет клиента. Часто есть вариант для клиента, чтобы написать в новой учетной записи информацию. Если клиент написал новую информацию в счете, зайдите в компьютерную систему и обновите информацию соответствующим образом. Дважды проверьте, чтобы убедиться, что новая информация была введена точно. Свяжитесь с клиентом, чтобы сообщить ему, что его учетная запись была обновлена.
Попросите клиента подтвердить информацию об учетной записи. Во время разговора с клиентом спросите клиента: «Могу ли я узнать ваш текущий адрес, номер телефона и адрес электронной почты?» Некоторые компании, такие как ипотечные компании, просят клиента подтвердить адрес, чтобы убедиться, что компания имеет правильную запись. Повторите информацию обратно клиенту, чтобы убедиться, что она была введена точно.
Разрешить компьютерным системам обновлять информацию о клиентах. Компании, у которых есть веб-сайты, предоставляют клиентам возможность обновлять информацию о своей учетной записи в Интернете. Обновленная информация передается через компьютерную систему автоматически. Обязательно отправьте клиенту запись об этой транзакции по электронной или обычной почте. Это напомнит клиенту, что были внесены изменения в аккаунт.
подсказки
-
Если обновления информации о клиентах не предлагаются через регулярные промежутки времени, свяжитесь с клиентами специально для обновления учетной записи.
Предупреждение
Различают почтовые и почтовые адреса. Более крупные компании часто заказывают товар или услугу для разных мест - проверьте, куда товар будет отправлен, а не куда будет отправлен счет.
