Анализ разрывов - это эффективный и простой инструмент, который позволяет увидеть, где вы находитесь, где вы хотите быть, и графически иллюстрирует разрыв между ними. Иногда это называется оценкой потребностей, вы используете ее для организации, планирования и сбыта своей продукции. Это поможет вам установить временные рамки для внесения изменений. Анализ пробелов находит способы улучшить работу вашей компании. Чтобы сделать это, вы должны знать, где вы находитесь в данный момент и где вы хотите быть.
подготовка
Для начала соберите всю возможную информацию из различных отделов, которые взаимодействуют для вашего проекта или мероприятия. Например, если это анализ, направленный на продвижение вашего бизнеса и предоставление более качественных услуг, то в этом должны участвовать обслуживание клиентов, прием и маркетинг. Часто ответы на вопросы о том, что, как, почему и когда помогут дать вам достаточно подробностей для тщательного анализа.
отождествлять
В рамках процесса сбора данных определите компоненты вашей оценки потребностей и создайте схему. Определите следующие области:
Каковы ваши текущие процедуры и практики? Соблюдаются ли текущие политики или их откладывают и кем?
Проведите опрос на предмет обратной связи от клиентов, который спрашивает об ожидаемых услугах и о том, как вы их встретили.
Проведите совещание, чтобы определить управленческие представления организации об услугах и продуктах.
оценивать
Теперь сравните вышеуказанную идентификационную информацию. Сравните разницу между текущей практикой и политикой вашей компании с отзывами потребителей и мнениями менеджеров. Если вы хотите оставаться конкурентоспособным в текущих рыночных тенденциях, вам нужно сравнить свои результаты с теми рынками, на которых вы конкурируете.
Проще понять перевод накопленных данных через графическую иллюстрацию, используя простой табличный документ, который содержит поля с заголовками, такими как:
Текущая практика Тенденции рынка Практика достижения цели Разрыв между результатами
См. Ссылки для получения ссылки на некоторые примеры других типов графиков и приложений.
Приложения
Заявки на анализ пробелов практически бесконечны. Как уже упоминалось, его можно использовать для оценки потребностей любого бизнес-отдела и организационных целей. Люди могут использовать это, чтобы оценить карьеру или образовательные пути. Семья или пара могут использовать это, чтобы помочь идентифицировать проблемы коммуникации в отношениях. Анализ разрывов особенно полезен при постановке финансовых целей.
Какой бы ни была цель его использования, после того, как вы заполнили свой график, установите свои цели и наметьте изменения и методы, которые теперь будут применяться.
Следовать за
Анализ пробелов, хотя он и эффективен для быстрого определения потребностей вашей компании и целей их получения, будет бесполезным занятием, если вы не последуете оценке результатов. Если вы добились прогресса, но не достигли своих целей, начните процесс заново, чтобы выяснить, что, почему, когда и как изменить свое восприятие и внести коррективы для достижения ваших целей.
