Качество определяется как удовлетворение ожиданий клиентов по цене, которую они готовы платить. Метрики качества измеряют, насколько часто продукт или процесс соответствует стандартам качества и где выход процесса соотносится с идеальным стандартом качества. Инструменты измерения качества также могут помочь улучшить текущий уровень качества, пока он не достигнет или не превысит желаемый уровень качества.
Определение качества
Качество может быть измерено тем, насколько хорошо оно соответствует запланированному проекту. Качество может быть измерено его соответствием техническим требованиям клиента. Качественный продукт не имеет дефектов при изготовлении и имеет недостатки по сравнению с ожиданиями клиентов.
Шесть Сигма Метрики Качества
Качество шести сигм определяется как наличие 34 или менее дефектов на миллион продуктов или процессов. Шесть сигм - это показатель качества. Процесс DMAIC с шестью сигмами, который обозначает определение, измерение, анализ, улучшение и контроль, является инструментом для повышения уровня качества существующего процесса. Шесть сигма-проектов являются инструментом повышения уровня качества существующего продукта или процесса.
Обзоры
Качество определяется как удовлетворение и превосходство ожиданий клиента. Опросы существующих клиентов показывают, насколько хорошо нынешние клиенты довольны продуктом. Качество измеряется уровнем удовлетворенности клиентов или процентом клиентов, которые дают положительные результаты. Опросы предоставляют в режиме реального времени показатели того, насколько компания соответствует стандартам качества своих клиентов.
Стоимость качества
Анализ затрат и выгод идентифицирует стоимость различных проектов и финансовую выгоду каждого проекта. Идеальный проект имеет низкую стоимость по сравнению с выгодой, которую он приносит. Стоимость качества - это анализ затрат и результатов потерь и дефектов текущего процесса. Затраты - это потерянный труд, затраченный на изготовление разрушенного продукта, переработку бракованного продукта и возврат средств недовольным клиентам. Дополнительные затраты на качество включают стоимость предотвращения дефектов за счет увеличения количества проверок, нового оборудования или улучшенных алгоритмов отладки программного обеспечения. Стоимость качества сопоставляет затраты на более высокие показатели качества с преимуществами увеличения продаж превосходного продукта и затратами на ремонт неисправного продукта. Стоимость качества помогает определить те области улучшения качества, которые имеют наибольшие затраты, и те проекты улучшения качества, которые оказывают наибольшее влияние при наименьших затратах.
