Ориентация на клиента относится к бизнесу, ориентированному на клиента. Эта модель обеспечивает персонализированный опыт работы с клиентами, который фокусируется на установлении здоровых отношений между поставщиками услуг и потребителями, сначала выявляя потребности клиентов.
история
Бизнес-ориентация вращалась вокруг продуктов и услуг компании. Важными факторами в бизнесе, ориентированном на продукты и услуги, являются правильное функционирование и ценообразование. По словам Кристиана Шеера и Питера Лооса из Хемницкого технологического университета, переключение деловой ориентации на бизнес, ориентированный на клиента, произошло, когда потребители получили больший контроль на рынке.
Последствия
По мнению консалтинговой компании MetaCore Asia, ориентированной на клиента, общей проблемой в бизнесе, ориентированном на клиента, является удовлетворение потребностей по мере старения потребителя. Например, представьте, как развиваются отношения банка с подростком, который только что открыл свой первый текущий счет.В течение 10 лет подросток, которому уже за 20, может обратиться в банк за кредитом, чтобы купить свой первый дом.
Соображения
MetaCore Asia отмечает, что все работники оказывают определенное влияние на опыт клиентов. Чтобы компании могли построить успешную бизнес-модель, ориентированную на клиента, сотрудники должны понять, какую важную роль играют их роли. Демонстрация того, как удовлетворение клиентов может принести пользу сотрудникам, помогает повысить производительность труда.
