Усиление конкуренции означает, что компании по-новому смотрят на то, как они ведут бизнес. Более успешные компании сегодня повышают свою ориентацию на клиентов, тратя больше времени на удовлетворение своих клиентов, чтобы они оставляли благоприятные отзывы и становились постоянными клиентами. Многие компании, ориентированные на потребителя, больше озабочены отношениями с клиентами, чем непосредственными показателями продаж.
подсказки
-
Компании, преисполненные решимости добиться большего успеха, чем их конкуренты, меняют ориентацию на бизнес, стремясь к счастью клиентов. Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов и удовлетворении может увеличить доход.
Ориентация на клиента, подписчики и многое другое
Publix, региональный продуктовый магазин, расположенный на юго-востоке, известен своей чрезмерной ориентацией на клиента. В отрасли, где покупатели просто хотят выйти с минимальными затратами, покупатели Publix лояльны к магазину, даже если другие в этом районе предлагают более низкие цены. Каждый сотрудник обязан помогать клиентам в качестве своей первой обязанности. Их гастрономы создают местные знаменитые Pub Subs, сэндвичи на подводных лодках, которые ежегодно получают награды за лучший бутерброд. Это старомодный подход, когда все должны дарить клиентам улыбку, а помощники сопровождают клиентов к их автомобилю, чтобы помочь разгрузить их корзины, но это делает Publix ведущей продовольственной сетью во многих частях Юга.
Полезный Гигант
Есть причина, по которой Amazon поставляет почти все домашние хозяйства в стране: они разработали всю компанию, чтобы людям было легко и удобно делать покупки. Amazon изобретает программы, разработанные для того, чтобы сделать покупки более дешевыми и быстрыми:
- Amazon Prime, которая гарантирует двухдневную доставку по большинству заказов.
- Amazon Prime Video, конкурент Netflix и Hulu.
- Kindle Unlimited, который позволяет читателям неограниченное количество книг за один набор ежемесячной платы.
- Audible, простой способ для слушателей получать аудиокниги каждый месяц.
- Prime Pantry, удобный способ делать покупки для основных продуктов питания.
Причина того, что Amazon так хорошо справляется с поставленными задачами, заключается в их фирменном алгоритме. Каждый раз, когда вы выполняете поиск в любом месте на сайте Amazon, он запоминает все, куда вы заходили, и все, на что вы смотрели. С этого момента ваш опыт в Amazon будет слегка искажен вашим интересам. Каждый раз, когда вы смотрите на сайт, вы получаете удивительно персонализированный опыт покупок. Это огромная концепция, которую нельзя было сделать двадцать лет назад, но Amazon сегодня преуспевает в этом.
Это волшебная вещь
Корпорация Disney создала одних из самых лояльных клиентов в мире. Весь бренд Disney означает ориентированные на обслуживание семейные развлечения, и это проявляется во всем, от их торговых центров до парков развлечений. Их девиз, «Самое волшебное место на земле», - это то, к чему каждый сотрудник Диснея готов работать. Вся компания работает как ориентированная на клиента культура. Клиенты называются гостями, а сотрудники (актеры) должны по возможности обращаться к гостям по имени, особенно к детям. Это может быть что-то такое же маленькое, как нахождение специального цветного шарика для ребенка, или такое же большое, как составление пожеланий для неизлечимо больных детей, но Дисней преуспевает в создании особых впечатлений для клиентов.
