Внутренняя коммуникация - это процесс, в котором информация распространяется среди заинтересованных сторон, благосостояние которых зависит от успеха компании. Эти заинтересованные стороны включают не только сотрудников, но и поставщиков, инвесторов, независимых подрядчиков и деловых партнеров. Внутреннее общение - это, прежде всего, передача фактов лицу или группе лиц, непосредственно связанных с представлением организации.
Сотрудник против внутренней коммуникации
Внутренняя коммуникация часто используется взаимозаменяемо с отношениями сотрудников или организационной коммуникацией. Тем не менее, общение сотрудников и организаций обычно сосредоточено на передаче выгод и ценностей. Общение с сотрудниками - традиционно направляется отделом кадров или менеджерами - специально для сотрудников отдела. Организационные коммуникации направлены на разработку эффективных систем, создание позитивной рабочей культуры и поощрение коллективного участия. Теории внутренней коммуникации сосредоточены на управлении тем, кто получает информацию, чем обменивается, как эта информация доставляется нужным людям, когда они получат ее и почему связь необходима для принятия более правильных решений.
Функция внутренней связи
Внутренняя коммуникация - это ориентированная на новости функция, направленная на предоставление актуальной, своевременной и точной информации соответствующим заинтересованным сторонам. Специалист по внутренним коммуникациям занимается обучением, информированием и распространением знаний о данных компании. Желаемые результаты включают поощрение обратной связи, укрепление конструктивного диалога и усиление роли заинтересованных сторон в деятельности, проблемах и достижениях. Менеджер внутренних коммуникаций интегрирует информацию с помощью различных средств массовой информации - информационных бюллетеней, видео, конференц-связи, электронной почты и личных взаимодействий, и это лишь некоторые из них. Она может работать в тесном контакте с работниками и организационными практиками или даже использовать преимущества этих ролей.
Формальные теории общения
Формальные теории внутренней коммуникации включают изучение нисходящих, восходящих и горизонтальных моделей коммуникации. При нисходящем общении менеджеры обмениваются информацией с подчиненными посредством официальных конференций, тренингов или письменных документов. Внутренняя коммуникация вниз или вверх включает в себя получение отзывов или предложений от сотрудников или других заинтересованных сторон. Компании и менеджеры, которые поощряют общение вниз, получают преимущество, получая ценные советы - например, почему метод производства устарел, утомителен для работника и стоит компании миллионы - что может помочь им принимать более правильные решения. Теории горизонтальных коммуникаций предполагают, что организационные единицы могут быть интегрированы и лучше оснащены, чтобы максимизировать ресурсы между отделами. Горизонтальная коммуникация способствует открытому потоку информации внутри работников на одном уровне.
Теории неформальной коммуникации
Неформальные сети или канал «виноградной лозы» могут управлять внутренней связью. Теории внутренней коммуникации предполагают, что искажение и влияние чаще встречаются в неформальных каналах, чем в официальных. Неформальные сети не следуют правилам иерархии в отношении влияния; например, менеджер может доверять обратной связи от администратора, прежде чем спрашивать другого менеджера о конкретной ситуации. Определенные люди, независимо от их названия, также могут влиять на других в формировании мнения и обмене информацией. Хотя эта информация может быть искажена или неточна, неформальное общение может способствовать одноранговым контактам, что может сэкономить время и деньги.
Влияние внутренней коммуникации
Главными приоритетами внутренней коммуникации являются положительное влияние на участие компании и принятие более правильных решений. Мотивация для внутреннего общения включает взаимную финансовую выгоду для компании и заинтересованных сторон. Управление выводом информации для конкретных групп, зависящих от успеха компании, является основным фактором в теории внутренних коммуникаций. Например, строительная фирма, нанятая для строительства проекта, состоит из независимых подрядчиков, а не нанимает сотрудников компании, заказавшей проект, напрямую, но их главная задача - помочь построить и продвинуть компанию. Инженерная фирма, которая хочет достичь этой цели - и будет нанята для будущих проектов - будет работать с компанией, чтобы спроектировать впечатляющее, эстетичное здание, которое отвечает миссии компании. Понимание теорий внутренней коммуникации может помочь менеджерам принимать лучшие решения и стимулировать свободный поток продуктивной коммуникации.
