Независимо от размера, отрасли или структуры, предприятия должны поддерживать четкие и точные структуры внутренней коммуникации, которые позволяют менеджерам давать указания передовым работникам и давать работникам обратную связь, чтобы менеджеры могли корректировать свои планы. Коммуникация может идти вниз от вершины организации, вверх от низов, горизонтально между коллегами или по диагонали между отделами. Структура коммуникационных сетей организации определяет методы и скорость, с которой идеи распространяются среди руководителей и сотрудников.
Цепная структура
Структура связи «цепочка» или «линия» включает прямые линии связи между членами каждого ранга непосредственно над и под точкой отправления сообщения, но не с членами в любой другой точке в цепочке. Например, руководитель департамента может общаться напрямую с вице-президентом прямо над ним или с менеджером непосредственно под ним, но не с линейным работником на несколько шагов ниже его или с президентом компании на несколько шагов выше его.
Структура круга
Структура "круга" напоминает структуру цепи, в которой каждое звено соединяется только с двумя звеньями с каждой стороны. Разница в том, что два звена в цепочке «замыкаются», образуя круг. Структура круга меньше связана с иерархией, чем структура цепи, поэтому круг не имеет авторитарного веса, найденного в цепи. Тем не менее, отсутствие четких полномочий может привести к неэффективности, например, к снижению четкости при передаче сообщения по кругу.
Структура звезды
В «звездной» структуре коммуникации вращаются вокруг центральной точки. Каждый участник во внешних ветвях звезды сообщает свое сообщение центральному органу, который затем распространяет сообщение другим участникам. Например, торговый представитель сообщит пожелания клиента менеджеру по продажам, который затем передаст сообщение остальному торговому персоналу. Хотя звездная структура поддерживает ясность сообщения, требуя, чтобы сообщение проходило через центральную точку, оно может помешать участникам передавать такие важные сообщения напрямую друг другу.
Всеканальная структура
«Всеканальная» структура сочетает в себе черты круга и звездных структур. Многоканальная структура позволяет каждому участнику общаться напрямую с каждым другим участником. Эта структура очень эффективна для решения сложных задач, так как она дает всем участникам возможность внести свой вклад в решение проблемы. Однако отсутствие центрального органа может привести к перегрузке связи и может замедлить принятие решений.
