Будь то менеджер, адекватно устанавливающий ожидания, сотрудник, который эффективно высказывает свои соображения, или коллеги, работающие вместе для решения проблемы, организации процветают благодаря отличной коммуникации. Хотя многие менеджеры и владельцы понимают это, организации продолжают страдать от недопонимания. Если вы хотите избежать больших ошибок и организационных проблем, важно знать, какие основные ошибки в коммуникации распространены и как их избежать.
Заблудиться в переводе
Одна проблема общения - когда слова теряются в переводе. Это часто встречается в глобальных компаниях, и это может произойти в любое время, когда два или более сотрудников приходят из совершенно разных слоев общества. Например, люди, которые выросли в западных культурах, как правило, чувствуют себя более комфортно с прямой конфронтацией или эмоциональным выражением. С другой стороны, люди из некоторых других культур могут рассматривать эти взаимодействия как агрессивные. Точно так же различия в языке и диалекте могут препятствовать общению. Менеджеры могут способствовать межкультурному взаимопониманию и использовать тренинги по разнообразию, чтобы предотвратить эту проблему.
Отсутствие иерархии проектов
Если вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то говорил: «Подождите, я думал, что вы работали над этим», - в офисе вы знаете, насколько неприятной может быть эта проблема общения. Когда нет четкого разделения труда и нет никого, кто четко отвечает за проект, некоторые части могут проскользнуть сквозь трещины, в то время как вы тратите драгоценное время, копируя чужую работу. Вы и ваша команда можете избежать этой проблемы, установив иерархию для каждого проекта и четко указав, кто несет ответственность за какие результаты.
Чувства встают на пути
У большинства людей есть коллега, который вызывает сильные эмоции, положительные или отрицательные. Хотя естественно, что некоторые люди ладят лучше, чем другие, важно не допускать, чтобы подобные чувства мешали эффективному общению. Хотя упражнения по построению команды могут быть решением, не всем нравится этот метод. Если ваша команда не восприимчива к групповым действиям, вы можете попробовать провести обучение по таким предметам, как эмоциональный интеллект, межличностные отношения и разрешение конфликтов.
Односторонняя связь
Менеджеры должны быть лидерами, но это не значит, что они должны вести шоу одного человека. Эффективное общение требует двусторонних разговоров. Менеджер должен создать такую среду, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, уважительно высказывая свое мнение. Великие лидеры не только говорят, что хотят, чтобы сотрудники высказывались, но и слушают, когда сотрудникам есть что сказать. Кроме того, вы можете научиться читать между строк и задавать вопросы, которые углубляют разговор.
Несоответствие целей
Недопонимание часто происходит, когда индивидуальная цель человека, например, карьерный рост, вступает в конфликт с целью команды, такой как сотрудничество и отличное обслуживание клиентов. Возможно, самая важная вещь, которую может передать менеджер, - это главная цель организации и имеющегося проекта. Открытость в отношении конечной цели не только позволяет сотрудникам чувствовать, что они являются частью чего-то большего, но также открывает двери для новых идей, которые могут помочь.
