Опросный лист является быстрым и экономически эффективным способом сбора фактической и субъективной информации. Однако, поскольку существует множество типов таких опросов, таких как шкалы с множественным выбором или рейтинги и переменные, которые вы можете включить, например, комментарии и демографические вопросы, очень важно уточнить ваши цели и решить, как вы собираетесь использовать ответы, прежде чем выбирать типы и написание конкретных вопросов. Следуя рекомендациям по передовому опыту при составлении анкеты, вы будете максимально использовать ее преимущества.
Включить различные типы вопросов
Различные типы вопросов вызывают разные ответы. Включите раздел с несколькими вариантами ответов для вопросов, в которых вы хотите, чтобы респонденты сделали четкий выбор между фиксированным числом вариантов. Используйте шкалу оценок, например, от 1 до 5, чтобы измерить мнения и отношение к теме или проблеме. Включите открытые вопросы, чтобы побудить респондентов уточнить мнение или внести предложения. Задавайте демографические вопросы, чтобы получить такую информацию, как географическое положение респондента, его происхождение, образование или уровень дохода.
Быть конкретными
Избегайте написания двуствольных вопросов, техники, которая объединяет два вопроса в один. Вместо этого убедитесь, что каждый вопрос сосредоточен на одной теме или проблеме. Например, в опросе сотрудников вместо того, чтобы задавать вопрос шкалы оценок, такой как «Как вы относитесь к изменениям, внесенным в процедуры запроса на отпуск и рабочее время», разбейте их на два отдельных вопроса. Если вы включаете вопрос с двойными блоками, Qualtrics, платформа для онлайн-опросов, рекомендует использовать формат с множественным выбором, который предоставляет различные варианты ответов.
Быть объективным
Объективность важна в каждом вопросе опроса. Чтобы избежать преднамеренного или непреднамеренного смещения, которое может исказить результаты, избегайте использования сильных или описательных слов. Например, такие слова, как «принуждение» или «запрет», могут повлиять на ответ респондента, а также вопрос «Как бы вы оценили наш отмеченный наградами отдел обслуживания клиентов?». Кроме того, будьте осторожны при выборе между словами « мог, «должен» и «мог бы». Хотя они могут показаться одинаковыми, Qualtrics говорит, что использование неправильной опции может привести к 20-процентной разнице в ответе на вопрос опроса.
Быть ясным
Напишите краткие, ясные вопросы, которые не оставляют места для альтернативных интерпретаций. Для этого сначала убедитесь, что респондент может ответить на вопрос. Например, спросите, использовал ли респондент определенную функцию интерактивной справки, прежде чем попросить человека оценить функцию. Исключите ненужные слова и фразы, которые могут запутать людей. Например, сжатый вопрос, такой как: «Как вы думаете, сколько вы должны будете заплатить, чтобы наш ремонтный отдел починил что-то, что нужно отремонтировать в вашем доме», в «Сколько, по вашему мнению, стоит ремонтная служба? Наконец, всегда дайте респондентам возможность не отвечать на вопрос опроса.
