Сотрудники службы поддержки или обслуживания клиентов нанимаются в зависимости от их сильных сторон. Общие сильные и слабые стороны часто рассматриваются в позиции обслуживания клиентов, поэтому работодатели могут обратиться к работникам, которые нуждаются в дополнительной помощи или руководстве для более эффективной работы. Новых сотрудников часто просят учесть сильные и слабые стороны во время собеседования, чтобы они знали, что им нужно для работы или на чем сосредоточиться во время работы.
Командный игрок
Одна из сильных сторон, которую должен иметь представитель службы поддержки клиентов, - это умение работать в команде. В то время как работник может работать индивидуально, разговаривая напрямую с клиентами по телефону или лично, работник может по-прежнему полагаться на других работников для ответа на вопросы и получения рекомендаций. Сила заключается в распознавании ситуаций, в которых сотрудник может работать в одиночку, и когда требуется дополнительная рука, например, для работы со сложными клиентами.
Тяжело трудящийся
Еще одна сильная сторона, которой должны обладать представители службы поддержки, - это возможность искать работу, когда никого нет в наличии. Если телефон работника не звонит или в магазине нет покупателей, работники службы поддержки должны помочь другим нуждающимся работникам. Трудолюбивых сотрудников часто признают благодаря их приверженности и преданности рассматриваемой работе.
Оставаться под контролем
Другая сила, на которую могут обратить внимание работодатели, - это способность сохранять спокойствие и контролировать разговор. Некоторые клиенты будут звонить и жаловаться. Гнев может быть слишком сильным для представителя службы поддержки, поэтому разговор может быстро выйти из-под контроля. Работодатели ищут сотрудников, которые могут сохранять спокойствие, несмотря на вопли. Если сотрудник спокоен, клиент может оказаться спокойным и расслабленным.
Избегайте спорщиков
Участники дебатов - это люди, которые должны обсудить или обсудить любые изменения или замечания, сделанные в разговоре. Это не обязательно выгодно для агентов обслуживания клиентов, которые общаются напрямую с клиентами. Вместо того, чтобы оказывать помощь и помощь, сотрудник может в конечном итоге спорить и спорить с клиентом. Это может плохо отразиться на компании.
Дарить милости
Еще один недостаток, которого следует избегать представителю службы поддержки, - это брать на себя слишком много для других сотрудников. Постоянное оказание услуг клиентам и другим сотрудникам службы поддержки клиентов может отвлекать работника от эффективного выполнения своей работы. Если один клиент получает услугу, например, отправку нового продукта по почте, другие клиенты могут ожидать такой же обработки, когда они звонят. Предоставление непоследовательного обращения с клиентами может повлиять на доверие к компании.
