Когда дело доходит до ведения бизнеса, главной заботой часто является привлечение новых клиентов. Хотя это очень важно, это необходимо привлечь новых покупателей, но не следует делать это, рискуя потерять уже существующих. Важным элементом сохранения прочной клиентской базы является показать им, что они ценятся. Сильный способ продемонстрировать отличное обслуживание клиентов - написать благодарственные письма новым и постоянным клиентам.
Начните с дружеского приветствия. Если примечание адресовано конкретному клиенту, укажите здесь имя клиента. Убедитесь, что оно написано правильно. Простая «Дорогая Анна» или «Дорогой мистер Смит» подойдет. Если вы обращаетесь к более широкой клиентской базе, избегайте такого приветствия. Вместо этого вы можете перейти к основной части письма со словами «Большое спасибо за ваше покровительство». Не говорите: «К кому это может относиться».
Спасибо клиенту за покупку или за посещение вашего магазина. Напишите что-нибудь вроде: «Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы были таким преданным другом нашей компании. Именно такие клиенты, как вы, позволяют нам предлагать вам наилучшие услуги ». Если эта заметка адресована конкретно одному человеку, будьте более конкретны с тем, за что вы их благодарите.
Используйте примечание как шанс сообщить клиентам о продаже или возможности. Сделайте это предложение дружелюбным и не слишком тяжелым. Это увеличит вероятность того, что они вернутся к использованию вашего продукта. Например, «В этот праздничный сезон мы хотели бы продлить специальное предложение для наших постоянных клиентов. Принесите эту карту, чтобы получить 10 процентов от вашей следующей покупки ».
Продемонстрируйте свое желание снова вести бизнес с клиентом. В этой записке должно быть указано, что, хотя товар можно было купить, продажа еще не закончена. Сообщите им, что вы готовы ответить на любые вопросы или проблемы. Чувство признательности и радости придаст им больше стимулов покупать у вас снова.
Отправьте записку с небольшим подарком. Это необязательно, но это еще больше покажет вашу благодарность. Такая простая вещь, как коробка конфет, ручка с логотипом компании или купон, который можно использовать при будущей покупке, вызовет у вас чувство признательности и побудит ваших клиентов вернуться.
