По данным веб-сайта Small Business Notes, процесс продажи - это метод, который специалист по продажам или организация продаж использует для поиска, продажи и удержания клиентов. Процесс продажи действует как мост между клиентом и компанией. Чтобы создать эффективный процесс продаж, вам необходимо понять цели использования и создания метода продаж.
Ведущее поколение
Начальные фазы хорошего процесса продаж включают в себя формирование и квалификацию потенциальных клиентов. Генерация потенциальных клиентов может быть осуществлена путем случайного контакта с потенциальными клиентами, подходящими для целевой аудитории компании, путем распространения маркетинга, который привлекает целевую аудиторию к компании через списки адресов электронной почты в Интернете и потенциальных телефонных номеров, для получения дополнительной информации. Затем потенциальные клиенты оцениваются путем сопоставления их с критериями, установленными маркетинговой группой, а затем с помощью прямых телефонных звонков потенциальному клиенту. Цель этого состоит в том, чтобы добавить постоянный поток квалифицированных клиентов, к которым специалисты по продажам могут обратиться, чтобы увеличить доход.
Периодический доход
Процесс продаж направлен на решение проблемы клиента с продуктами или услугами вашей компании. Целью этого подхода, ориентированного на обслуживание клиентов, является создание постоянных деловых отношений с клиентом, что приводит к периодическим доходам. Повторите бизнес является основой для роста любой компании. Использование процесса продаж, чтобы вселить уверенность в клиента, помогает генерировать позитивное отношение к вашей компании и приводит к постоянному доходу.
Переходов
Хороший процесс продаж предназначен для поддержания себя за счет привлечения клиентов. Если вы потратите время на то, чтобы выслушать потребности клиента и найти решение, которое порадует клиента, вы сможете перейти к одному из заключительных этапов процесса продаж, который запрашивает рекомендации. Это может быть что-то прямое, например, запросить имена пяти человек или компаний, на которые вы можете позвонить, чтобы клиент почувствовал пользу от вашего продукта, или это может быть постоянный процесс, когда вы снабжаете своих клиентов своими визитными карточками и спрашиваете клиентов раздать карты.
Обслуживание клиентов
Чтобы сохранить клиента, необходимо сосредоточиться на обслуживании клиентов. Эффективный процесс продаж собирает информацию, необходимую для создания сильного профиля обслуживания клиентов для каждого клиента. Когда вы продаете в аккаунт, вы начинаете изучать функции, которые клиент считает важными, и бизнес-аспекты, которые клиенты чувствуют наиболее сильными. Например, в ходе продолжения процесса продаж с клиентом вы обнаружите, что клиент ценит поддержание существующего оборудования вместо модернизации. Эта информация полезна, когда оборудование выходит из строя, и представителю службы поддержки приходится выбирать между предложением ремонта клиенту или заменой модели.
