TQM - это аббревиатура, которая расшифровывается как «Общее управление качеством», термин, обычно используемый в управлении корпорациями и бизнесом. TQM - это подход, ориентированный на клиента, который включает в себя несколько принципов эффективного управления бизнесом и предотвращает дефекты и проблемы с качеством внутри компании. Эти принципы включают в себя лидерство, стратегическое планирование, ориентацию на клиента, анализ, управление персоналом, управление процессами и отслеживание результатов бизнеса.
руководство
Структурирование вашей системы организованного лидерства в бизнесе повысит общее управление и производительность в компании. Полная приверженность необходима на вершине бизнес-иерархии. Отказ от оценок производительности и уделение особого внимания стабильности и согласованности усилий поможет получить небольшие выгоды, которые со временем будут накапливаться. При внесении крупных изменений в бизнес или бизнес-модель включайте всех членов команды в свои решения. Ищите отзывы и идеи от ваших сотрудников, поставщиков и клиентов.
Стратегическое планирование
Сосредоточенность и четкий взгляд на качество на производстве и на уровне работы позволяет сотрудникам всех уровней постоянно планировать улучшения. Осознание стремления к совершенству в работе на рабочем месте и акцент на последовательность, стабильность и устойчивость помогут продвинуть производительные процессы для создания продуктов и управления удовлетворением потребностей клиентов. Стратегическое планирование также включает контроль качества. Контроль качества также отвечает за скорость доставки продукции, соблюдение процедур в масштабе всей компании, устранение потерь в производстве и персонале, а также за то, чтобы каждый член команды уделял особое внимание удовлетворенности клиентов.
Ориентация на клиента и рынок
Понять, как ваш маркетинг и персонал влияют на удовлетворенность клиентов. Клиент и удовлетворение клиента, которое делает ваши попытки оправданными.
Информация и анализ
Должно быть выделено время для измерения бизнес-данных и непрерывности уровня организации в компании. Информация о том, как работает бизнес, может помочь искоренить дурную практику, которая порождает расистские, сексистские проблемы или проблемы с кумовством и фаворитизмом. Важно иметь долгосрочную цель получения прибыли, производственных квот и роста бизнеса, понятную всем членам команды, и тратить меньше времени на краткосрочную перспективу.
Фокус человеческих ресурсов
Работа с людьми, которые будут в наибольшей степени вести вашу команду к общей цели удовлетворения клиентов, является ключом к функционированию любого бизнеса. Предотвратите проблемы до их возникновения, постоянно оценивая персонал и процессы в компании. Оценка не позволит компании инвестировать ресурсы и время в процессы, которые вызывают ошибки и проблематичные напрасные усилия.
Управление процессом
Сосредоточение команды на функциональном функционировании рабочих систем и разработка планов, которые помогут сотрудникам получить образование и хорошую подготовку в своих конкретных областях, позволят компании расти и процветать. Иметь определенную миссию для компании и стремиться к постоянному удовлетворению клиентов, сохраняя мотивацию и удовлетворенность членов команды.
Бизнес результаты
Совершенствование различных областей бизнес-моделей поможет компаниям увидеть общее улучшение обслуживания клиентов в компании, производительности продукта, финансов в бизнесе и удовлетворенности клиентов. Другие ожидаемые преимущества оптимизации эффективности на рабочем месте включают улучшенную организацию, лучшую обратную связь, лучшие стандарты производительности, ускорение экономического роста, повышение лояльности клиентов, узнаваемость бренда, улучшение продуктов и услуг.
