Как и личные продажи, прямой маркетинг позволяет компании взаимодействовать с потенциальными клиентами, чтобы убедить их предпринять определенные действия, такие как покупка продукта. Чтобы быть эффективным, прямой маркетинг требует привлекательных предложений, эффективных маркетинговых сообщений и продуктов и процессов, которые соответствуют ожиданиям клиентов. Эффективный прямой маркетинг также требует выбора подходящего метода для связи с клиентами, такого как прямая почтовая рассылка или телемаркетинг.
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг предполагает непосредственное взаимодействие между маркетологом и потенциальным клиентом, в ходе которого компания передает информацию о продукте или услуге. Материалы прямого маркетинга включают каталоги, почтовые программы или листовки. Типы методов прямого маркетинга включают телемаркетинг, маркетинг по электронной почте и прямой почтовой рассылке, а также рекламу по счетам.
Телемаркетинг
Телемаркетеры используют телефон для получения информации о продажах, продажах и сбора информации о существующих или потенциальных клиентах. Принимая во внимание, что входящие телемаркетеры принимают заказы и отвечают на вопросы, которые генерируются каталогами или рекламой, исходящие телемаркетеры связываются с клиентами, чтобы продать товары или услуги.
Преимущества прямого маркетинга
Прямой маркетинг дает компаниям возможность протестировать продукт на рынке по разумной цене. Кроме того, используя прямой маркетинг, компании устанавливают прямой контакт с целевыми лицами, что дает возможность строить отношения с ними. Прямой маркетинг также обеспечивает фактор удобства, заключающийся в том, что продажа может осуществляться в любом месте, а не только в офисе. Кампании прямого маркетинга также могут быть рассчитаны на различные бюджеты и на различные типы предложений.
Недостатки прямого маркетинга
Успех прямого маркетинга зависит от привлекательных предложений, успешных контактов с клиентами и эффективного удовлетворения ожиданий - комбинации, которую трудно достичь, если база данных клиентов содержит неверную или устаревшую информацию. Кроме того, прямой маркетинг может быть неэффективным, если клиенты не будут эффективно ориентированы и не будут создавать индивидуальные сообщения. Кроме того, базы данных могут не обновляться самой последней информацией, что увеличивает стоимость кампании прямого маркетинга, и клиенты могут посчитать кампании навязчивыми.
Преимущества телемаркетинга
Телемаркетинг является менее затратным по времени и дорогостоящим методом продаж, чем прямые продажи, но, как и прямые продажи, компания устанавливает прямой контакт с клиентом. Например, телемаркетер может закрыть продажу за одну пятую стоимости продажи, сделанной лично. Следовательно, телемаркетинг регистрирует большую отдачу от инвестиций на маркетинговый доллар, чем прямые продажи. Кроме того, телемаркетинг позволяет компании продавать продукты клиентам в удаленных регионах и ориентироваться на клиентов, которых сложно отождествить с другими методами маркетинга.
Недостатки телемаркетинга
Телемаркетеры покупают списки потенциальных клиентов, которые могут быть дорогими и устаревшими. Кроме того, нет никакой гарантии, что перечисленные люди будут восприимчивы к звонку телемаркетера или продуктам, которые продвигает телемаркетер. Наоборот, телемаркетеры должны иметь дело с некоторыми клиентами, которые считают любое предложение телемаркетинга мошенничеством и незваным раздражением, особенно если человек зарегистрировал свой номер в списке Федеральной комиссии по связи «Не звонить».
