Качественный подход к управлению стремится ответить на вопросы, на которые нельзя ответить только с количественной точки зрения. Хотя количественные методы, такие как статистика, информационные модели и компьютерное моделирование, полезны для проверки гипотез и являются жизненно важными инструментами для менеджеров, они не так эффективны при ответах на вопросы «как» и «почему». С другой стороны, качественные методы - такие как тематические исследования - действительно отвечают на вопросы «как и почему», или, по крайней мере, они дают гипотезы, которые менеджеры могут затем проверить количественными методами.
Качественный Vs. количественный
Количественная школа управления, также известная как управление операциями, использует математические модели для улучшения процесса принятия решений, подобно тому, как ученые-физики используют количественные методы для проверки гипотезы. Качественный подход к управлению, с другой стороны, основан на социальных науках, таких как психология и антропология, которые стремятся выявить мотивацию поведения людей, используя как качественные, так и количественные методы. Оба подхода могут предоставить ценную информацию менеджерам.
Мнения экспертов
Качественный подход к управлению использует мнения экспертов для создания прогнозов эффективности бизнеса. Эти эксперты основывают свое мнение на результатах определенного действия или на своем личном опыте и образовании. Эксперты приходят из разных областей, таких как финансы, закупки и продажи. Результаты прогнозов, основанные на мнениях экспертов, обычно проверяются количественными методами, такими как экстраполяция трендов.
Опрос отдела продаж
Опрос отдела продаж - это гибридный метод управления. Он сочетает статистический подход с отчетливо качественным подходом отбора небольшой группы людей, которые находятся в постоянном контакте с клиентами, чтобы обеспечить ценную информацию о последствиях конкретного решения. Это позволяет менеджерам задавать более глубокие вопросы о состоянии рынка, которые затем можно нормализовать для создания краткосрочного прогноза.
Опросы потребителей
Опросы потребителей представляют собой еще один ценный инструмент для менеджеров, которые используют качественный подход. Хотя в опросном анализе также используются количественные методы, в ходе опросов потребители получают ответы на свои мнения о товаре или услуге. Ответы неоценимы для менеджеров, которые хотят проверить реакцию клиентов на управленческие решения.
