В рамках бизнес-процесса Six Sigma нарушенный процесс указывает на то, что качество или сроки поставки не соответствуют целям клиента, а результаты различаются. Менеджеры должны сначала устранить дефекты, а затем сократить время обработки.
Соображения
Семь видов смертоносных отходов, на которых концентрируются эксперты Six Sigma, - это дефекты, перепроизводство, инвентарь, переработка, ненужные перемещения, транспортировка и ожидание. Концепция Six Sigma стремится непрерывно течь - как только процесс начнется, он должен идти от шага к шагу безупречно, каждый раз получая один и тот же результат.
Последствия
Переменные результаты вызывают разочарование клиентов и сотрудников. Сотрудники и менеджеры тратят время на «пожаротушение» или ответы на гневные вопросы клиентов, вместо того, чтобы производить больше продуктов. Вместо этого исправьте сломанный процесс, чтобы он не повторился в будущем.
Профилактика / решение
Определите процесс и сделайте его повторяемым, сначала введя стандартные рабочие инструкции. Не должно иметь значения, какой работник или машина выполняет работу. Если есть отклонения от людей или машин, найдите способ уменьшить или устранить это отклонение путем стандартизации.
история
Шесть Сигм в основном используются в производственных мирах, которые используют тяжелые машины для выполнения многих задач. В то время как автомобильная промышленность усовершенствовала свою деятельность на своих заводах, менеджеры могут применять инструменты и методы Six Sigma для любого бизнеса.
