Руководство по процедурам имеет решающее значение для аптеки, учитывая характер работы. Подготовьте хорошо написанное руководство по политике, чтобы охватить юридические вопросы и обеспечить надлежащее управление бизнесом. Подробно, как обращаться с рецептами, контролировать персонал, общаться с врачами и различными поставщиками и обеспечить лучший уход за пациентами. Перечислите федеральные и местные правила и опишите иерархию в вашей организации.
Диспенсация лекарств
Точное обращение с медикаментами является наиболее важным вопросом, на который следует обратить внимание в руководстве по политике и процедурам. Само существование письменной политики и процессов может защитить фармацевта и аптеку в случае возникновения вопросов ответственности. Следует учитывать способ подсчета таблеток и таблеток, измерения жидкостей и порошков и приготовления смесей. Ваше руководство должно включать процедуры контроля и обеспечения качества, такие как план проверки и баланса.
Обработка контролируемых веществ
Законы определяют порядок дозирования контролируемых веществ. Перечислите этапы дозирования наркотиков и других веществ, требующих строгого контроля. В этом разделе должно быть указано, как распределяются контролируемые вещества, как проверяется личность клиента и как регистрируется количество лекарств, отпускаемых в какие даты. Журналы с подписями клиентов и фармацевтов или техников должны вестись и сохраняться.
Инвентаризация и аудит
Обращайтесь к способам хранения лекарств, заказа и обработки грузов и надлежащего аудита. В вашем руководстве должны быть задокументированы часто прописываемые лекарства и особые указания врачей или пациентов. Объясните свой метод одитинга и укажите, записываются ли бутылки целыми, половинками или десятыми долями. Периодические процедуры инвентаризации должны быть на месте, чтобы обеспечить правильное обращение с лекарствами. Например, ваше руководство может предписывать, чтобы внешние аудиторы проводили точные инвентаризации каждые три месяца в дополнение к постоянному аудиту вашего персонала.
Отношения с клиентами и образование
Важным аспектом работы фармацевта является хорошее обслуживание клиентов. Ваше руководство должно подчеркнуть это. Например, перечислите конкретные ожидания того, как вы и ваши сотрудники будете обращаться с пациентами по телефону и лично. Объясните, как вы информируете клиентов об их лекарствах, в том числе о правильной дозировке, возможном взаимодействии лекарств, вероятности побочных эффектов и других ожиданиях. Укрепление доверия с клиентами является важной частью работы фармацевта, и в руководстве следует это учесть.
