Конфликт на рабочем месте - столкновение различных идей, ценностей, целей или потребностей - является неизбежным побочным продуктом, когда отдельные люди или группы работают вместе. При правильном управлении конфликт может привести к более качественным результатам. В некоторой степени, между мужчинами и женщинами-менеджерами есть четкое различие в стилях разрешения конфликтов.
Реляционные и конкурентные стили
Гендерные различия в управлении конфликтами частично связаны с гендерными тенденциями, которые укореняются в детстве. Женщины отражают «реляционный» стиль взаимодействия, который включает в себя выражение восприятий и чувств, подключение и предоставление большего количества вежливой речи, запросов и уровня детализации. Это общение более размытое и извиняющееся. Мужчины отражают более «конкурентный» стиль взаимодействия для решения проблем. Это включает увеличение количества прерываний и ругательств, а также предоставление более краткой информации с меньшим эмоциональным содержанием.
Обработка аргументов
То, как менеджеры мужского и женского пола обрабатывают аргументы и реагируют на них, может повлиять на то, может ли конфликты на рабочем месте разрешаться и каким образом. Женщинам необходимо подтвердить свои чувства, а мужчины лучше реагируют на одобрение, чем на неодобрение. Менеджеры мужского и женского пола отражают - сознательно или неосознанно - это важное различие в том, как они общаются друг с другом и как они управляют своими подчиненными. Знание потребностей тех, с кем они общаются, и профессиональное, но в то же время заботливое удовлетворение этих потребностей может иметь большое значение для разрешения или даже избежания споров.
Влияние Силовой Позиции
Хотя гендер, кажется, влияет на то, как менеджеры справляются с конфликтом, позиция власти также влияет на направление переговоров. Те, кто занимает более высокое положение во власти, будь то мужчины или женщины, более конкурентоспособны и ожидают большего контроля и более тесного сотрудничества. Возможно, воспринимаемые различия между полами при управлении конфликтами в большей степени связаны с неравенством статуса и власти: в Соединенных Штатах больше мужчин занимают руководящие должности, чем женщины.
Воспринимаемая эффективность гендерных ролей
Культура также влияет на стереотипные представления о том, насколько эффективно женщины и мужчины справляются с конфликтами на рабочем месте: мужчины-менеджеры считаются более эффективными, если они используют более доминирующий стиль, а женщины-менеджеры считаются более эффективными, если они применяют более обязательный стиль. Однако руководители мужского и женского пола, которые эффективно применяют лучшие характеристики обоих полов - более андрогинный стиль разрешения конфликтов - могут лучше подходить для управления сложностями на рабочем месте 21-го века.
