Кредитные удержания часто необходимы, когда клиенты не платят по договоренности. Задержка запрещает покупателю покупать дополнительные товары или услуги, пока вы не получите оплату. Тем не менее, письмо требует тщательного рассмотрения, чтобы выполнить цель сбора на счету, сохраняя при этом клиента в качестве клиента. Вполне возможно, что некоторые клиенты, расстроенные письмом об удержании кредита, могут заняться своими делами в другом месте. Вот почему другие возможности для сбора важны перед отправкой письма в крайнем случае.
Просмотрите историю платежей на счете. Подтвердите, что клиент получил множество напоминаний об оплате по почте и по телефону.
Напишите письмо, используя понятный, но сильный тон, так как вы выражаете признательность за клиента, настаивая на оплате. В первом абзаце поблагодарите клиента за поддержку вашего бизнеса и признайте, что трудные экономические времена или другие причины могут привести к отставанию любого клиента в учетной записи.
Объявите о кредитоспособности с первым предложением во втором абзаце, чтобы оно выделялось в первую очередь. Напишите это: «Однако я сожалею, что мы должны немедленно приостановить действие вашего кредита из-за неуплаты». Или используйте другую формулировку, передающую одно и то же сообщение.
Детализируйте остаток в третьем абзаце и точно расскажите, что должно произойти, чтобы снять кредит. Укажите крайний срок для оплаты и сообщите клиенту, что назначение на сборщика долгов возможно.
Завершите письмо, еще раз поблагодарив клиента за его лояльность. В письме укажите свой прямой телефонный номер и пригласите клиента позвонить, чтобы обсудить условия оплаты.
