Греческий философ Гераклит был на что-то, когда он исповедовал: «Единственное постоянное - это изменение». Сопротивление переменам может привести к конфликту, но конфликт также неизбежен, когда в организацию входят разные люди с индивидуальными рабочими привычками, стилями и личностями. Неразрешенный конфликт часто дает отрицательные результаты, независимо от того, происходит ли конфликт между двумя людьми, между персоналом и руководством или среди рабочих групп.
подсказки
-
Конфликт на работе заставляет сотрудников чувствовать себя неуверенно, и это может негативно сказаться на их производительности и способах работы с клиентами.
Сотрудники перестают работать или остаются дома
Неразрешенный конфликт угрожает психологической безопасности сотрудников, руководства и организации. Пол Сантэгата, глава отрасли в Google, возглавил исследование лидера отрасли о высокопроизводительных командах и обнаружил, что психологическая безопасность - это черта, которую разделяют люди в этих командах. Психологическая безопасность на рабочем месте означает, что вы чувствуете себя комфортно, рискуя успехами своей команды, и не чувствуете, что вас будут наказывать или ругать за такой риск.
Там, где существует конфликт на рабочем месте, люди, как правило, находятся в защитном режиме и чувствуют необходимость защитить себя, опасаясь, что они будут наказаны или наказаны за свои действия. На индивидуальном уровне конфликт на рабочем месте может привести к отсутствию психологической безопасности. Отсутствие психологической безопасности может привести к плохой работе и неудовлетворенности работой. Для организации это может привести к отсутствию на рабочем месте, снижению производительности труда и отсутствию вовлеченности сотрудников.
Клиенты получают плохое обслуживание и могут искать в других местах
Конфликт на рабочем месте может в конечном итоге привести к разрушению клиентской базы организации. Сотрудники, которые не согласны друг с другом, могут тратить больше времени на создание способов дать отпор или отстаивать свою точку зрения, вместо того чтобы сосредоточиться на качестве своей работы. Низкое качество - будь то услуга или продукт - гарантированно посылает клиентов конкуренту. Кроме того, у клиентов, которые чувствуют конфликт, может сложиться впечатление, что компания не подходит для работы. Такое впечатление может поставить под сомнение принципы организации. Разве организация не является хорошим местом для работы, потому что менеджеры неэффективны или потому, что они занимаются сомнительной деловой практикой?
Конфликт разрушает репутацию компании
Вопросы об управлении и их деловой практике могут быть оправданы, если на улице говорят, что организация и ее сотрудники постоянно вовлечены в конфликт. Компании, которые не могут разрешить конфликт на рабочем месте или закрывают глаза на конфликт, ставят под угрозу репутацию организации. Организация с плохой репутацией не может нанять талантливых и мотивированных кандидатов на работу, и нынешние сотрудники, скорее всего, не будут рассеивать сплетни в отрасли, показывая, как они гордятся тем, что являются частью организации.
Споры есть в итоге
Конфликт на рабочем месте может быть дорогостоящим, а его игнорирование обходится дороже. Когда конфликт доходит до того, что сотрудники или группы сотрудников ищут средства правовой защиты, найм юристов для представления интересов и практики компании может быть непредвиденным расходом, который серьезно повлияет на финансовое положение организации. И это не только адвокатские сборы, которые складываются. Урегулирование претензий во избежание дорогостоящих судебных разбирательств может занять значительную часть прибыли организации. Отвлечение внимания и потеря производительности со стороны сотрудников, выполняющих работу по поддержке юридического дела (например, исследователи, административный персонал и руководители), приводят к затратам, которые трудно измерить количественно, но определенно влияют на прибыль компании. Если компания уже теряет бизнес, производительность и талант, последствия могут быть разрушительными. Для публичных компаний эти затраты и ущерб репутации компании могут привести к резкому падению цен на акции.