Ключевые показатели эффективности помогают отслеживать эффективность бизнеса. Используйте сложные компьютерные приложения или простые электронные таблицы для измерения финансовых и других бизнес-показателей. Согласование измерения производительности с достижением стратегических целей гарантирует, что все действия способствуют достижению результатов, желаемых руководителями компании. Как правило, каждый отдел определяет свои собственные KPI для измерения и мониторинга эффективности бизнеса. Каждая организация (например, служба поддержки, продажи или финансы) также проверяет свою производительность на соответствие отраслевым стандартам.
Установите KPI, которые вы хотите отслеживать. Каждая организация обычно определяет не более шести показателей эффективности, чтобы помочь ей контролировать свои операции. Например, организация поддержки клиентов обычно отслеживает количество случаев поддержки, происходящих ежедневно, сколько времени требуется для решения каждого случая, сколько обращений к клиенту требуется для решения проблемы, как часто возникает конкретная проблема и удовлетворение клиента. Эти показатели дают представление о том, насколько хорошо функционирует бизнес. Вместо того, чтобы создавать высокоуровневое представление отдельной точки данных, например количества телефонных звонков, обрабатываемых каждым представителем службы поддержки клиентов, мониторинг ключевых показателей эффективности позволяет менеджерам видеть общие тенденции и быстро решать системные проблемы.
Сегментируйте ваши данные по определенным критериям. Например, показать продажи продукта по регионам, странам и клиентам, чтобы определить, есть ли возможности для увеличения продаж. Создайте маркетинговые кампании для тех областей, которые в данный момент не обслуживаются вашим продуктом или услугой
Просматривайте динамические данные, если это возможно, для принятия решений в режиме реального времени. Например, аналитические инструменты для веб-сайтов, такие как Omniture, Google Analytics, Web Trends или Alexa, позволяют отслеживать трафик веб-сайтов, например количество просмотров страниц, или осуществлять поиск по ключевым словам, используемым для принятия решений о том, как вы создадите свой веб-сайт.
Изучите и отфильтруйте результаты KPI за разные периоды времени, чтобы определить сезонные тренды. Например, определение того, когда транзакции онлайн-покупок увеличиваются, например, перед праздниками, позволяет ритейлерам наиболее эффективно готовить и складировать товары.
Обмен данными KPI между отделами, чтобы каждая организация могла эффективно планировать. Например, увеличение продаж продукта может привести к дополнительным потребностям в поддержке. Контролируя KPI по всей вашей компании, вы можете быть уверены, что не будете принимать решения для одного отдела, который отрицательно или неожиданно повлияет на другой.
Сравните данные KPI для вашей компании с аналогичными компаниями в вашей отрасли. Используйте данные, такие как продажи, удовлетворенность клиентов или эксплуатационные расходы, чтобы увидеть, как вы оцениваете свою конкуренцию.
