Независимо от того, используете ли вы спа или предоставляете бухгалтерские услуги малому бизнесу, ваш продукт или услуга должны создавать ценность для ваших клиентов. Ценность может включать своевременное предоставление качественных продуктов и услуг и образцового обслуживания клиентов по разумным ценам. Вы можете использовать анализ цепочки создания стоимости, чтобы убедиться, что каждая бизнес-деятельность, в которую вы вовлечены, создает ценность для ваших клиентов и помочь выявить сильные и слабые стороны вашей компании.
Важность сильных и слабых сторон
Как правило, владелец должен выполнить SWOT-анализ при разработке бизнес-плана, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании. Компании применяют эту информацию к решениям, которые они принимают об управлении, найме, маркетинге и финансировании бизнеса. Сильные стороны выявляют области, которые помогают бизнесу отличаться от конкурентов, а слабые стороны могут показать, где бизнесу не хватает. Понимание сильных и слабых сторон является неотъемлемой частью создания благоприятных условий для новых и существующих клиентов, поэтому неудивительно, что владельцы бизнеса используют анализ цепочки создания стоимости, чтобы помочь определить, кто они есть.
Пути, которыми вы создаете ценность
Процесс анализа цепочки создания стоимости начинается с изучения каждого из действий, которые вы и ваши сотрудники делаете, чтобы создать положительный опыт для вашего клиента. Если вы работаете в кафе, некоторые мероприятия могут включать проведение вечеров с живой поэзией по пятницам, предоставление бесплатного бара надстроек с различными сахарами и кремами, проведение еженедельных мероприятий «Кофе на нас» для местных предприятий и исключительно с использованием местных кофейных зерен. Для подсказок, обратите внимание на обратную связь, которую ваши клиенты предоставляют вам лично, в вашем блоге и на сайтах социальных сетей; изучите, что они выделяют в качестве причин, по которым они используют ваши продукты или услуги. Эти мероприятия представляют ваши сильные стороны.
Делать улучшения
Несмотря на то, что выбранные вами действия представляют собой те, которые повышают ценность взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией, всегда есть возможности для улучшения. В примере с кофейней вы можете предлагать местные кофейные зерна, но, возможно, вам нужно расширить свой выбор, чтобы предоставить клиентам больше возможностей, или, возможно, вы можете предложить больше надстроек. Эти улучшения выявляют незначительные слабости, с которыми вы можете столкнуться, если не будете вносить дополнительные улучшения. Они также помогают вам определить, как вы можете улучшить свой бизнес, сосредоточившись на аспектах, которые уже ценны для ваших клиентов.
Ресурсы, необходимые для улучшения
Внесение улучшений может потребовать дополнительных ресурсов, таких как дополнительные деньги, дополнительный персонал или новые материалы и оборудование. Часто, когда компании изучают изменения, которые они хотят внести, и начинают инвентаризацию ресурсов, необходимых для того, чтобы изменения произошли, они обнаруживают недостатки. Слабые стороны могут включать в себя нехватку квалифицированного персонала, отсутствие поставщиков или недостаточные маркетинговые средства.
