Чтобы бизнес был успешным в долгосрочной перспективе, он должен предлагать продукты и услуги - по приемлемым ценам - которые отвечают потребностям клиентов. Он также нуждается в плане улучшения процесса, чтобы он мог непрерывно улучшать свои внутренние функции, чтобы снизить эксплуатационные расходы и повысить операционную эффективность и моральный дух сотрудников.
Вовлекайте своих сотрудников
Начните с создания рабочей среды, которая принимает и принимает изменения. Политика открытых дверей, справедливое и уважительное отношение и открытые коммуникации являются одними из наиболее важных компонентов. Если вы потратите время, чтобы заложить основу, которая поощряет и вознаграждает вклад сотрудников, прежде чем внедрять план мониторинга и усовершенствования операционной деятельности, вам будет намного легче получить вступительный взнос, необходимый для улучшения не только работы на рабочем месте, но и всего вашего бизнеса.
Установить контрольные цели и измерения
Система «SMART» использует аббревиатуру, которая помогает компаниям определять конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные ожидания. Сделайте это для каждого отдела.Затем определите критерии для использования в мониторинге. Например, целью операций по обслуживанию клиентов может быть достижение уровня удовлетворенности клиентов на уровне 99 процентов, целью получения дебиторской задолженности может быть повышение уровня сбора платежей на 20 процентов в течение шести месяцев, а целью вашего отдела информационных технологий может быть полная интеграция точки -продажи и программы управления запасами.
План постоянного мониторинга
Вовлеките каждого сотрудника в процесс мониторинга. Менеджеры могут проводить проверки уровня обслуживания, такие как мониторинг вызовов и настольные наблюдения, анализировать отчеты и анализировать текущие операционные процессы. Сотрудники более низкого уровня могут проводить качественное тестирование и предоставлять информацию о текущих рабочих процессах. Запланируйте регулярные частные встречи, встречи в отделах и в масштабах всей компании, чтобы рассмотреть результаты и определить, когда или необходимо ли вносить изменения в процесс.
Внедрение улучшений операционного процесса
План улучшения, ориентированный на результаты, фокусируется на улучшении стоимости, качества, обслуживания или скорости. Шаги действия варьируются от внесения незначительных изменений, исключающих дублирование шагов или других избыточных рабочих процессов, до отмены и изменения дизайна всего процесса. Полный редизайн включает анализ, расстановку приоритетов и повторную сборку задач и этапов работы. Может потребоваться полная перестройка процесса, когда меняются нормативы соответствия или для внедрения изменяющихся технологий в ваш бизнес.
