Ваш коммуникационный план - это рабочий, динамичный документ, который поможет вам оставаться на задании, отслеживать вехи и планировать свои дальнейшие действия. Вы свяжете свой план с общей целью, такой как цель продажи продукта или цель корпоративной репутации, и включите сегментированные целевые аудитории и ключевые сообщения для передачи каждой аудитории. На протяжении всей вашей карьеры вам может потребоваться создать несколько коммуникационных планов как для внешней аудитории, например, клиентов и СМИ, так и для внутренней аудитории, например сотрудников.
Как создать план коммуникаций
Сегментируйте свою целевую аудиторию. Вам нужно определить состав каждой целевой аудитории, людей, с которыми вы будете общаться. Являются ли они текущими клиентами, которые, возможно, уже инвестировали в продукт и ищут новую версию? Являются ли они пользователями конкурирующего продукта, который может искать причину для изменения? Являются ли они ранними последователями, такими как техно-гики, которые всегда в поисках следующего, нового, замечательного устройства? Другими примерами сегментированной целевой аудитории являются СМИ, финансовые аналитики и потенциальные сотрудники.
Определить ключевые сообщения. Ваши ключевые сообщения - это основные моменты, которые вам нужно донести о товаре, услуге или вашей компании. Вы будете включать эти сообщения в каждую часть сообщения соответствующим образом. Постарайтесь ограничить количество ключевых сообщений до трех для каждой аудитории, проблемы или продукта, поскольку это увеличит шансы на их сохранение. Пример ключевого сообщения: «Компания XYZ перерабатывает 60 процентов своих офисных продуктов, устраняя 250 фунтов мусорных свалок в день».
Напишите свои цели. Ваши цели - это то, чего вы хотите достичь в общении. Примерами коммуникационных целей могут быть «Повышение осведомленности о волонтерских усилиях нашей компании» или «Увеличение количества обращений в СМИ к нашему генеральному директору с просьбой о проведении собеседований». Помните, что каждая цель должна быть связана с общей целью компании, в противном случае ваши коммуникации работают в вакуум.
Напишите свои стратегии. Вам нужна как минимум одна, а может и несколько стратегий для каждой цели. Например, если улучшение отношений со СМИ включено в качестве одной из ваших коммуникационных целей, стратегия может заключаться в следующем: «создать медиаплан, ориентированный на деловые СМИ». Если вы пытаетесь увеличить участие сотрудников в волонтерских усилиях сообщества, стратегия может быть: «Создать внутренние процедуры, способствующие активному участию добровольцев во всей компании».
Напишите свою тактику. Тактика - это «рабочие задания» плана, подробные и конкретные действия, которые вы удаляете от своей стратегии для достижения своих целей. Например, организация медиа-тура на восточном побережье является такой же тактикой, как и проведение пресс-конференции. Создание внутренней рабочей группы для стимулирования работников к волонтерству также является тактикой. При создании тактики вы должны учитывать затраты и свою рабочую силу, чтобы оценить, насколько реалистична ваша тактика.
подсказки
-
В какой-то момент вас могут попросить создать бюджет для реализации вашего плана; или вам может быть представлен один до его создания. В любом случае, помните о своих ресурсах при создании плана коммуникаций.
Предупреждение
Не оставляйте без внимания критичных игроков при создании вашего коммуникационного плана. Добейтесь сотрудничества и обратной связи, чтобы убедиться, что ваш план успешен и не обижен другими отделами или персоналом, который чувствовал себя обделенным.
