Анкета является полезным инструментом для сбора информации в личных, почтовых, почтовых и телефонных условиях. Анкета должна быть сфокусирована на конкретных целях и задачах, в том числе на запросе и сборе правильного типа информации, а также на том, чтобы каждый вопрос был конкретным, объективным и понятным.
Задайте правильные типы вопросов
Прежде всего, вопросник должен помочь в достижении цели исследования. Такие варианты, как вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы, использующие рейтинговую или рейтинговую шкалу и закрытые вопросы, будут давать разные типы ответов. Вопросы с несколькими вариантами ответов и вопросы, которые используют шкалу оценок, полезны для сбора информации о предпочтениях, отношениях, мнениях и поведении. Закрытые вопросы помогут вам собрать демографическую и другую основанную на фактах информацию, которую вы затем сможете использовать для классификации людей или ситуаций.
Количественная и качественная информация
Хотя вы можете использовать вопросник для сбора как фактов, так и субъективных мнений, согласно Продовольственной и сельскохозяйственной организации Объединенных Наций, вопросник, цель которого состоит в сборе фактов, часто оказывается более полезным. Это потому, что краткость и конкретность являются лучшими практиками по разработке вопросников. Краткость требует, чтобы вы сосредоточились на сборе только важных данных, в то время как конкретность требует, чтобы собираемые вами данные соответствовали конкретной цели исследования. Субъективные вопросы могут не только увеличить длину, но и внести несущественные данные в результаты.
Будьте объективны и беспристрастны
Согласно Джеймсу П. Ки, профессору Университета штата Оклахома, хорошо написанная анкета направлена на объективность. Это не включает наводящие вопросы, которые предлагают желаемый ответ. Например, вопрос «Согласны ли вы с экспертами по исследованию потребителей, которые говорят, что покупатели должны делать покупки в магазине» может повлиять на ответ участника. Хорошо написанная анкета также не привносит предвзятости, адаптируя варианты ответов. Например, вопрос об удовлетворенности клиентов, который имеет очень довольный, удовлетворенный и неудовлетворенный вариант, смещен в сторону получения положительного ответа.
Соберите полную и точную информацию
Анкета должна быть направлена на сбор полной и точной информации. Ки говорит, что разработчик вопросника должен сосредоточиться на написании четко сформулированных вопросов, используя естественный и знакомый язык, который респонденты полностью понимают. И она должна предоставить любую справочную информацию, которая может потребоваться респонденту для ответа на вопрос. Например, вы можете сообщить респонденту часы работы отдела обслуживания клиентов, прежде чем спросить, поддерживает ли отдел обслуживания клиентов удобные часы. Это может помочь вам избежать отказа участников отвечать, отвечать на вопросы, которые они не понимают, или лгать интервьюеру.
