Специалисты по маркетингу должны учитывать множество положительных и отрицательных отзывов при разработке кампании. Много раз одно и то же сообщение вызывает оба вида ответов. Маркетинговые технологии по своей природе несут как положительные, так и отрицательные характеристики, которые необходимо взвешивать при запуске кампаний, поскольку отношение потребителей состоит из нескольких аспектов.
Имеет встроенную долговечность
Одна из наиболее эффективных характеристик маркетинга возникает не тогда, когда запускается реклама или продвижение, а когда люди говорят об этом потом. По данным McKinsey & Co., маркетинг из уст в уста играет важную роль в 20-50% всех покупательских решений, принимаемых потребителями. Поскольку потребители засыпаны маркетинговыми сообщениями из каждой среды, они обращаются к мнению доверенных консультантов, друзей и членов семьи, тем самым увеличивая и увеличивая возврат инвестиций, сделанный в оригинальной маркетинговой кампании.
Это может быть социально отзывчивым и полезным
В основе своей деятельности маркетинга лежит способность влиять на социальные изменения и информировать потребителей об их выборе и последствиях этих решений. Например, вместо того, чтобы покупать какую-либо крупу, потребители могут обратиться к маркетингу и рекламе за разъяснениями, какие ингредиенты содержатся в определенных брендах. Упаковка может рекламировать содержание витаминов, количество жира и сахара и количество калорий в каждой порции. Дальнейший маркетинг на веб-сайте компании, в печатных материалах и посредством устной рекламы и спонсорства может быть использован для объяснения того, почему эти компоненты здравоохранения важны для потребителей.
Это не может преодолеть большинство мотиваций
Маркетинговые усилия по своей сути не могут точно определить правильную мотивацию потребителей, когда они принимают решения о покупке, потому что в этих решениях играют роль многие неизвестные факторы. Например, у потребителей есть воспоминания о детстве, которые влияют на то, как они думают о бренде или продукте, и никакое положительное подкрепление не может их преодолеть. Потребители находятся под сильным влиянием выбора, сделанного их коллегами, и маркетинг часто мало что может изменить. Кроме того, трудно изменить общепринятые убеждения, которые мотивируют потребителей совершать покупки.
Это неуправляемо
После запуска и реализации маркетингового плана маркетологи мало что могут сделать, чтобы контролировать ответ, который он получает. Например, одной из наиболее распространенных маркетинговых стратегий является создание цифрового присутствия с помощью обзоров, социальных сетей и блогов. Маркетинговый блог, который получает отрицательный ответ от влиятельного блоггера, трудно остановить, когда имеет место эффект перехода, и в конечном итоге он вызывает вирусное рагу, которое маркетолог не может устранить. Информация распространяется так быстро в Интернете, что практически невозможно остановить отрицательный ответ, как только он начнется. Плохой обзор может разоружить любую активную маркетинговую кампанию. Негативная пресса после ошибки компании может сорвать маркетинговую кампанию, которая в первую очередь привлекла внимание. Маркетологи слабо контролируют негативные ответы и рискуют с любым новым подходом к кампании.
