Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, общение является ключевым фактором на рабочем месте. Без надлежащего общения ваша компания не сможет достичь своих целей. В стандартной компании общение может принимать форму внутренней, внешней, формальной и неформальной, восходящей и нисходящей, боковой и диагональной, небольшой группы и невербальной. Все эти виды связи вступают в игру, чтобы компания могла передать всю необходимую информацию.
Внутреннее общение
Внутреннее общение - это любое общение, которое происходит внутри рабочего места. Этот тип связи достигается с помощью любого средства (например, по электронной почте, телефону, факсу или лицом к лицу).
Внешняя Связь
Внешнее общение - это любое общение между членом вашей компании и кем-то за пределами вашей компании. Когда вы разговариваете с клиентом, отправляете электронное письмо потенциальному клиенту или звоните поставщику по поводу заказа, вы осуществляете внешнюю связь.
Формальное и неформальное общение
Общение на рабочем месте является формальным или неформальным. Официальное общение - это любое общение, которое способствует достижению цели на рабочем месте. Неформальное общение включает в себя обсуждение тем, которые не относятся к работе. Неформальное общение безвредно, если оно уместно, и вы говорите только о нерабочих темах на обеденном перерыве. Неформальное общение может вызвать серьезные проблемы, если оно неуместно (например, слухи, сплетни или грубые шутки).
Вверх и вниз, общение
Восходящее общение - это вопросы, запросы и даже жалобы, которые сотрудники направляют своим руководителям. Нисходящее общение - это руководство и руководство, которое руководство дает сотрудникам. Если менеджер объясняет назначение подчиненному, это общение в нисходящем направлении. Если сотрудник задает вопросы своему руководителю, относящиеся к этому заданию, это означает восходящее общение, согласно навыкам общения для профессионалов.
Боковая и диагональная связь
Боковое (или горизонтальное) общение - это сообщения, которыми обмениваются сотрудники на одном иерархическом уровне. Когда два члена правления проводят обсуждение или когда два секретаря проводят обсуждение, это боковое общение. Диагональная (или перекрестная) связь происходит, когда сообщения обмениваются между сотрудниками различных иерархических уровней. Если вице-президент проводит беседу с менеджером по персоналу, это диагональное общение.
Общение в малых группах
Общение в малых группах происходит во время встречи. Это может быть собрание персонала, собрание совета директоров, собрание по продажам или любое другое совещание, на котором группа сотрудников встречается и обменивается сообщениями. Обычно один или два человека ведут собрание и инициируют темы для обсуждения.
Невербальная коммуникация
Зрительный контакт, выражение лица и другие формы невербального общения - это признаки того, что ваш начальник или другой сотрудник доволен (или недоволен) вашей работой. Если ваша коллега закатит глаза на вас, вы, вероятно, почувствуете, что она недовольна вами. С другой стороны, если ваш начальник улыбается вам после вашей презентации, вы будете чувствовать себя уверенно, что вы хорошо поработали. Иногда, улыбка стоит тысячи слов, согласно Workplace Communication.
