Фокус-группы могут быть ценным маркетинговым ресурсом, позволяющим компаниям узнать, как потребители воспринимают их продукт. Как правило, интервьюер задает вопросы группам от шести до 12 человек. Когда диалог начинается, маркетинговые и исследовательские группы могут собирать ценную информацию и более глубокое понимание, которое они могут не получить из вопросника. Например, если разрыв в коммуникации между целевой аудиторией и высшим руководством велик, фокус-группы могут помочь высшему руководству понять различные точки зрения целевой аудитории. Динамическая природа открытых вопросов может привести к пониманию, уникальному для процесса фокус-группы. В идеале фокус-группы длятся от полутора до двух часов, и члены группы ответят на пять или шесть вопросов в течение этого времени. Фокус-группы обычно наблюдаются двусторонним зеркалом и снимаются на видео.
Двусторонняя фокус-группа
В двусторонних фокус-группах одна группа наблюдает, как другая группа отвечает на вопросы фокус-группы. Услышав, что думает другая группа, это открывает больше дискуссий и может привести вторую группу к другим выводам, чем те, к которым она могла прийти, не услышав мнения другой группы.
Фокус-группа с двумя модераторами
В фокус-группах с двумя модераторами используются два модератора: один модератор обеспечивает плавное прохождение сеанса, а другой модератор обеспечивает охват всех тем. Обсуждения только с одним модератором могут иногда отклоняться от основного вопроса; два модератора могут обеспечить более продуктивную сессию.
Дуэль-модератор фокус-группы
Фокус-группы дуэльных модераторов используют двух модераторов, играющих адвокат дьявола друг с другом. Поскольку одна из целей фокус-групп состоит в том, чтобы пролить свет на новые способы мышления, добавленная в смесь противоположная точка зрения часто способствует появлению новых идей.
Фокус-группа «Клиент-участник»
Фокус-группы клиент-участник вовлекают клиента, который приказал, чтобы фокус-группа сидела в фокус-группе, тайно или открыто. Это дает клиентам больший контроль над обсуждением: если, например, клиент хочет охватить определенные области, он может провести обсуждение там, где он хочет.
Респондент-модератор фокус-группы
В фокус-группе респондент-модератор один (или более) из участников выполняет временную роль модератора. Человек, задающий вопросы, часто влияет на ответы участников; следовательно, когда разные люди берут на себя роль модератора, это увеличивает шансы на различные, более честные ответы.
Мини Фокус Групп
Фокус-группа обычного размера насчитывает от 8 до 12 участников, в то время как мини-фокус-группа состоит из четырех или пяти участников. В зависимости от клиента и предмета может потребоваться более интимный подход.
Телеконференция Фокус-группа
Фокус-группы могут встречаться через телеконференции, если географически ограничено собирать всех участников в одной комнате. Хотя этот тип фокус-группы может быть не таким эффективным, как личная встреча (участники не смогут читать язык тела других), в определенных ситуациях телеконференции все же может быть достаточно. Например, если фокус-группа возникла из-за конфликта в компании, и члены фокус-группы просто хотят, чтобы высшее руководство чувствовало, что их услышат, тогда телеконференция может предложить такую возможность.
Интернет фокус-группы
В оперативных фокус-группах все участвующие участники могут обмениваться информацией и ответами через свои компьютерные экраны. Люди, участвующие в этих группах, можно разделить на три группы: модератор, участник и наблюдатель. Оперативные фокус-группы работают так, как если бы в комнате было двустороннее зеркало: наблюдатели могут проводить специальные сеансы чата в «задней комнате», к которым имеют доступ только модератор или другие наблюдатели.
