Управление корпоративными ресурсами (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это две системы управления бизнесом, которые часто объединяют политики, процессы, процедуры и компьютеризированную документацию и отслеживание для улучшения бизнес-потоков и производительности. Интегрируя их, организация может управлять всеми аспектами своей работы, отслеживая и модифицируя воспроизводимые процессы с помощью документируемых показателей.
Что такое ERP?
ERP-системы часто объединяют разработку, планирование, управление материальными ресурсами, финансы и человеческие ресурсы. ERP-системы интегрируют системы данных с производственными процессами, чтобы помочь ускорить поставки сырья и работать с каждым аспектом организации для обеспечения эффективной работы. В прошлом затраты на оборудование ограничивали ERP-системы для очень крупных организаций. Однако достижения как в аппаратных, так и в программных системах привели к снижению стоимости ERP-систем до такой степени, что они могут быть внедрены в большинстве организаций.
Что такое CRM?
CRM помогает отслеживать и управлять отношениями с клиентами. В прошлом CRM был термином, который использовался только для описания программного приложения, используемого представителями службы поддержки клиентов для управления взаимодействиями с клиентами. Однако в последние годы CRM стала описывать систему программного обеспечения, документированные процессы обслуживания клиентов, а также философию и методологию, ориентированную на клиента.
ERP системы
Существует ряд систем ERP, доступных для организаций, от небольших офисов до крупных производственных и инженерных организаций. Baan - это ERP-система, оптимизированная для индивидуального проектирования для создания организаций, таких как Boeing и других крупных производителей. Другие ERP-системы предлагаются Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP и Siebel. Система, которая подходит для вашей организации, будет зависеть от размера вашей организации и бизнес-функций, которые будут стандартизированы с помощью системы ERP.
CRM системы
Существует много поставщиков программного обеспечения и систем CRM. Эти системы отличаются по своей оптимизации, связанной с размером организации, ценой на пользователя, функциями автоматизации и другими функциями, такими как обслуживание, поддержка и маркетинг. Хорошо известными пакетами CRM являются Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise и Salesforce.com. Некоторые из этих продуктов являются готовыми решениями, а другие требуют настройки для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
ERP системы с CRM
Интеграция ERP с CRM является идеальным решением для компаний, которые выполняют как производственные задачи, так и активно занимаются вопросами обслуживания клиентов. Благодаря интеграции CRM с ERP заказы клиентов могут быть автоматически интегрированы в производственный поток и систему управления цепями поставщиков. Для компаний, занимающихся индивидуальной сборкой, время доставки может быть меньше, а проблемы с доставкой компонентов могут быть решены путем инициирования заказов поставщиков по мере поступления заказов клиентов.
