Потребительские предприятия не ограничиваются только теми, которые продают физические продукты в крупных розничных магазинах или в причудливых магазинах Etsy, или даже самыми модными из веганских кафе, торгующих натуральной едой, приготовленной из экологически чистых продуктов. Если ваш бизнес связан с бизнес-продуктами или промышленными, финансовыми или профессиональными услугами, вы тоже ориентированы на потребителя. И если вы имеете дело с потребителями, вы также имеете дело с детерминантами поведения потребителей - или, проще говоря, с повседневными факторами, которые влияют на решения потребителей о покупке.
Примеры поведения потребителей бесконечны
Поскольку каждый человек на этой планете представляет собой сложную, постоянно развивающуюся коллекцию влияний и опыта, которые они накопили за свое время на Земле, примеры поведения потребителей практически бесконечны. Но, к счастью для вас и любого другого владельца малого бизнеса, мы можем, по крайней мере, разбить отдельные детерминанты поведения потребителей на пять основных категорий.
Психологические или внутренние факторы
Как и у хорошего актера, у потребителя всегда есть мотивация. Мотивация - это психологические побуждения, которые заставляют потребителя совершить покупку. Эти побуждения варьируются от основных движущих сил, таких как голод, который побуждает потребителя купить пятизвездочную еду или быстрый протеиновый батончик, до желания повысить самооценку, что создает ощущение, что вы просто «должны» иметь этот новый джинсы скинни
Однако мотивация не так проста. На каждую покупку влияет психологическая иерархия, определяемая покупателем. Естественно, что наиболее разумные потребители будут ставить еду и арендную плату выше, чем видеоигры и новая пара Yeezys.
Факторы демографического поведения
Также известная как факторы социального поведения, эта конкретная группа детерминант немного более четкая, чем остальные. Демографические данные могут включать возраст, пол, размер домохозяйства, уровень дохода, семейное положение, род занятий или даже религию. Основываясь на собранных статистических данных, некоторые демографические группы демонстрируют количественно различные покупательские привычки - у женщин, как правило, разные покупательские привычки, чем у мужчин (товары, в свою очередь, часто продаются для конкретных полов), и более крупные домохозяйства с большей вероятностью приобретают большее количество предметов первой необходимости, таких как еда и одежда по сравнению с меньшим домашним хозяйством.
Факторы культурного поведения
Факторы культурного или социокультурного поведения аналогичны демографическим факторам, но этот детерминант больше ориентирован на специфические индивидуальные различия. Уровень образования человека, количество свободного времени или статус на этапе жизненного цикла семьи - от женихов до пустых - все это примеры факторов социокультурного поведения. Творческая внештатная пара без детей, которая только начала жить вместе, может с большей вероятностью купить членство в тренажерном зале, чем пара, которая работает полный рабочий день и имеет двоих детей, в то время как пенсионер-бумер, вероятно, более склонен покупать таймшер, чем тысячелетний выпускник. студент будет.
Факторы экономического поведения
Когда речь заходит о факторах, которые влияют на решения потребителей о покупке, экономические эффекты делятся на две основные категории.
В целом, социальный или социально-экономический ландшафт, в котором обитает каждый потребитель, - от покупательной способности валюты страны до, например, налогообложения покупок на государственном уровне - влияет на покупательское поведение, как и такие факторы, как спрос и предложение и общее материальное качество жизни в любом регионе. На гораздо более индивидуальном уровне ваш уровень дохода (плюс сбережения, семейный доход и другие активы) напрямую влияет на ваше покупательское поведение - если у вас нет денег на часы Patek Philippe, вы не будете покупать часы Patek Philippe,
Факторы личного поведения
Вещи здесь становится немного сложнее для бизнеса, чтобы предсказать. Факторы личного поведения - это чисто субъективные взгляды, уникальные для каждого потребителя, от устаревших мировоззрений («покупай американское») до произвольных мнений («Я не хочу покупать этот зеленый стационарный миксер, потому что однажды я носил зеленую рубашку»). Я заболел в Кабо ".) Думайте о личностных факторах поведения как о багаже, который каждый человек несет при приближении к покупке.
Опыт - это личностный фактор поведения, на который влияют индивидуальные ассоциации потребителя, будь то позитивные или негативные, которым может быть несколько десятилетий. Бизнесу часто лучше реагировать на прошлый опыт на лету, чем пытаться его предвидеть.
