Работа в колл-центре может быть очень стрессовой, а программы поощрения, признания и вознаграждения могут помочь повысить производительность труда, повысить моральный дух и снизить текучесть кадров. Чтобы быть эффективными, программы должны быть четко определенный, постоянный и инклюзивный.
Простые награды
Стимулы, на которые работникам требуются недели или месяцы, или которые сталкивают сотрудников друг с другом в условиях жесткой конкуренции, не так эффективны, как регулярные стимулы на месте. Например, часто дают небольшое вознаграждение всем, кто прибывает на работу вовремя, или сотрудникам, которые завершают целевое количество звонков за день. Это может быть особенно полезно по понедельникам, пятницам и в дни до и после праздников.
Целевые стимулы
Поскольку колл-центры часто имеют различные цели, предлагают стимулы для сотрудников, которые отвечают целям в каждой категории. Например, раздайте билеты в кино каждому сотруднику, который совершает определенное количество вызовов во время смены, дайте денежный бонус сотрудникам, которые в течение дня генерируют как минимум целевую сумму в долларах продаж или организуют буфет в конце смены для сотрудников которые решают определенное количество жалоб клиентов в течение ограниченного периода времени.
подсказки
-
- Награды, которые можно получить на месте, обеспечивают немедленное удовлетворение и могут стимулировать других сотрудников к более высокому уровню производительности.
- Подумайте о том, чтобы предлагать стимулы, которые вознаграждают всех сотрудников, которые отвечают определенным целям колл-центра, а не просто награждают лучших в каждой категории.
Tough Call Awards
Трудные звонки могут быть трудоемкими и стрессовыми для сотрудников. Регулярно просматривайте записи звонков или заметки от менеджеров, которые должны вмешаться и представить награду «самый сложный звонок дня / недели». Дайте это человеку, который лучше всего справился с трудной ситуацией и хорошо представлял компанию. Это может помочь компенсировать стресс ситуации, в то же время демонстрируя признательность за хорошо выполненную работу.
Предоставить ряд стимулов
Разным сотрудникам нравятся разные вещи, поэтому создайте целый ряд стимулов, которые понравятся всем. Например, предложите подарочные сертификаты, оплачиваемый отпуск, ранние выходы или даже день в специальном кубе для частных звонков с дополнительными удобными креслами и удобствами, такими как закуски и напитки. Если вы не знаете, какие стимулы могут понравиться вашим сотрудникам, спросите их.
подсказки
-
Всегда убедитесь, что сотрудники понимают, что им нужно делать чтобы получить право на стимул. Опубликуйте детали в общих областях, которые описывают точные критерии.
