Оборот является серьезной проблемой для менеджеров колл-центра. Талантливые представители колл-центра знают о своей ценности и готовы переехать в другие компании; другие уходят, потому что они не подходят для среды центра обработки вызовов. Существующие сотрудники могут помочь рекрутерам лучше понять, как создать более стабильную рабочую силу в колл-центре. Существуют также отраслевые ресурсы, которые могут помочь в выявлении и удержании талантов.
Узнайте, почему люди остаются
«В целях улучшения набора персонала в колл-центр гораздо лучше сосредоточиться на том, почему люди остаются в вашем колл-центре, а не на том, почему люди покидают ваш колл-центр», - пишет Брукс Митчелл, доктор философии, в статье «Лучшие практики при наборе персонала в колл-центр». «. Распространять анонимные опросы, которые запрашивают информацию у сотрудников колл-центра, которые имеют историю с компанией, чтобы выяснить, почему они остались. Укрепить эти позитивные аспекты колл-центр, чтобы поощрить удержание и привлечь потенциальных сотрудников.
Рекрут для внутренней среды
Текучесть в колл-центре может быть отчасти обусловлена однообразием, высоким стрессом, низкой компенсацией или физическими или межличностными условиями труда. Может быть невозможно изменить некоторые из этих характеристик. Высокая текучесть кадров в организации может быть результатом найма представителей, которые просто не соответствуют должным образом работе колл-центра в зависимости от их личности и навыков. Определите характеристики, которые воспринимаются как негативные, и используйте их в процессе предварительного приема на работу. При опросе потенциальных представителей внимательно следите за их реакцией на должностную инструкцию.
Подбор программного обеспечения
Программное обеспечение по подбору в колл-центр - это инструмент проверки занятости, который может помочь организациям выбрать правильных представителей. Программное обеспечение доступно для использования в Интернете и на ПК. Используя наушники в среде имитируемого центра обработки вызовов, программное обеспечение используется для проверки и оценки навыков, связанных с набором текста и логическими рассуждениями. Программное обеспечение по подбору персонала также обеспечивает оценку личности, предназначенную для прогнозирования эффективности работы колл-центра.
Колл-центр Работа Банки
Опубликуйте новые списки вакансий представителей колл-центра в отраслевых банках Усилия по подбору персонала, скорее всего, дойдут до потенциальных кандидатов, которые рассматривают работу в колл-центре как выбор профессии, а не как другую вакансию, обнаруженную при случайном поиске. Работа в колл-центре (callcenterjobs.com) - это пример работы в Интернете и банка резюме, специально предназначенного для профессионалов в индустрии колл-центра.
