Стандартизированные рабочие процедуры помогают гарантировать, что ваши клиенты получат свои заказы в ожидаемый период без поломок или повреждений. Грузоотправители должны соблюдать государственные, федеральные и международные правила доставки, применимые к стране, через которую будет перевозиться посылка.Персонал отдела отгрузки обеспечивает вывоз товаров из инвентаря и поддержание позитивных отношений с каждой из логистических компаний, которые забирают и доставляют товары вашим клиентам.
Управление запасами
Эффективный контроль над запасами является ключевым элементом прибыльности вашей компании. Продукт поступает в вашу систему управления запасами, когда ваш приемный отдел регистрирует поставки в системе вашей компании. Хотя ваша система может зарегистрировать повторный заказ во время продажи, вы не должны удалять продукт из инвентаря, пока ваш отдел отгрузки не упакует его для отправки. Надлежащий контроль запасов на момент отгрузки - это последняя точка защиты вашей компании от кражи сотрудников. Если вы слишком рано удаляете товары из инвентаря в процессе продаж, открывается дверь, чтобы товары исчезали до того, как они были запланированы для отправки клиентам.
Упаковка продукта
Правильная обработка упаковки включает безопасную упаковку в соответствующую коробку, правильную маркировку и отправку в логистическую компанию, которую использует бизнес, или, если это разрешено, по выбору клиента. Поставки, содержащие научные или медицинские образцы, требуют особой обработки, чтобы гарантировать, что материал остается при требуемой температуре. Перевозка опасных материалов требует использования уполномоченных грузоотправителей, таких как UPS, FedEx или других фирм, уполномоченных обрабатывать такие продукты. Наземный транспорт опасных материалов должен соответствовать правилам Министерства транспорта, а воздушные и водные перевозки опасных материалов должны соответствовать правилам других государственных органов. Основным требованием является то, что опасные материалы не представляют опасности для здоровья или взрыва для населения.
Стоимость доставки
Различные режимы доставки включают Free on Board Origin и FOB Destination. FOB Origin означает, что покупатель имеет право собственности на товар во время отгрузки и принимает на себя риски, связанные с доставкой товара. FOB Destination означает, что продавец имеет право собственности на товар до его доставки покупателю и несет ответственность за риски, связанные с доставкой. Другие известные варианты доставки включают сбор и предоплату. Собрать доставку означает, что логистическая компания взимает транспортные расходы с покупателя. Предоплата и добавление означают, что продавец оплачивает доставку, но ожидает возмещения от покупателя, а предоплата и разрешение означают, что расходы по доставке были включены в договор купли-продажи.
Отношения с клиентами
Отношения с клиентами являются важной частью вашего отдела доставки. Ваши клиенты могут позвонить, чтобы проверить даты отгрузки или информацию о том, как отслеживать их отправку. Продавцы заинтересованы в том, чтобы узнать, когда клиенты подписывают контракт на доставку и находится ли товар в хорошем состоянии. Одной из самых серьезных проблем для службы поддержки вашего отдела доставки является повреждение продуктов во время транспортировки. В зависимости от режима доставки, отдел отгрузки может участвовать в разрешении спора между покупателями и продавцами по поводу поврежденных товаров.
