Компании используют системы управления эффективностью для оценки эффективности работы сотрудников и их способности выполнять определенные задачи с помощью автоматизированных или человеческих процессов. Эти системы бывают разных видов, и каждая компания адаптирует свою систему управления эффективностью в соответствии со своими конкретными потребностями. Однако существуют определенные аспекты, общие для всех эффективных систем управления эффективностью.
Стандартизация
Если ваши критерии и методы оценки не стандартизированы, вы не можете сказать, что используете их, чтобы привести своих сотрудников к «стандарту». Аспекты производительности, которые вы измеряете, должны быть единообразными, и вы должны стремиться поддерживать постоянный уровень строгости. Изменение вашего уровня строгости или ваших методов приведет только к тому, что ваши сотрудники не будут доверять своим менеджерам и самой системе.
Правильность и краткость
Системы управления эффективностью должны измерять только то, что относится к поставленным задачам. Меньше часто больше, когда речь идет о выборе критериев оценки. Если вы оцениваете представителей службы поддержки в колл-центре, не оценивайте их способность управлять тяжелой техникой.
легальность
Убедитесь, что вы не оцениваете своих сотрудников незаконным образом. Проконсультируйтесь с адвокатом, прежде чем использовать сомнительный метод оценки.
Из-за процесса
Как и в случае с уголовным расследованием, если сотрудники получают оценки ниже среднего, дайте им возможность защитить себя. Убедитесь, что руководство адекватно проинформировало их об ожиданиях, что компания предоставила им все необходимые ресурсы и что в оценке нет ошибок. Даже в тех случаях, когда сотрудники работают на недопустимом уровне, допускается выкуп и реформа.
Правильное обучение для оценщиков
Ни одна система управления эффективностью не может быть успешной, если те, кто проводит оценки, не обучены должным образом. Убедитесь, что ваши оценщики полностью понимают обязанности тех, кого они оценивают. Пусть они работают в этом качестве в течение короткого времени, если это необходимо. По возможности, оценивать должны те, кто доказал свою способность хорошо работать в этом качестве.
Нет предвзятости вознаграждения
Не поощряйте оценщиков за нахождение отрицательных или положительных результатов, так как это искажает их оценки в любом направлении и приводит к недоверию между вашими сотрудниками.
