Любое лицо или организация, заинтересованные в конкретном бизнесе, называются заинтересованными сторонами. На них влияет деловая активность, и они могут быть частью основной команды, принимающей решения. Внутренние и внешние заинтересованные стороны могут иметь разные интересы и приоритеты, что может привести к конфликту интересов. Например, менеджер бизнеса может захотеть выяснить, как получить повышение, в то время как клиент хочет более низкую цену за услуги. Если менеджер получит повышение, клиент, скорее всего, не получит более низкую цену за услуги.
Виды заинтересованных сторон
Внутренние заинтересованные стороны включают владельцев, менеджеров и работников внутри организации. Внешние заинтересованные стороны включают клиентов компании и поставщиков. Сообщество, в котором организация ведет бизнес, также является заинтересованным лицом, поскольку успех или провал бизнеса имеет некоторое влияние на общую культуру и экономику сообщества.
Все заинтересованные стороны не имеют равных полномочий, и разные заинтересованные стороны ценят разные вещи. Например, клиенты парикмахерской могут по достоинству оценить дружелюбный персонал, разумные цены и хорошее качество стрижек. В то же время поставщик ценит регулярные заказы и рост бизнеса, что способствует увеличению размера заказа. Каждый из этих заинтересованных сторон может иметь прямое или косвенное участие в организации и в разработке политики.
Влияние заинтересованных сторон
Каждый тип заинтересованных сторон влияет на компанию по-разному и в разной степени. Владельцы имеют важное значение в том, как функционирует компания, и обычно стремятся извлечь максимальную эффективность и получить максимальную прибыль от своих инвестиций в компанию. Клиенты также являются ключевыми заинтересованными сторонами в любой организации. То, как они обслуживаются, и уровень их удовлетворенности определяет, как работает компания, поэтому владелец и менеджеры, скорее всего, изменят свое поведение в зависимости от того, что хочет клиент. В парикмахерской, если розовые волосы становятся модными, и клиенты требуют этого, то салон, скорее всего, предложит услуги и специальные предложения, которые удовлетворят этот спрос.
Основные и Вторичные Заинтересованные стороны
Основными заинтересованными сторонами являются наиболее важные люди в бизнесе, которые имеют самый сильный голос в том, как работает компания. В малом бизнесе основными заинтересованными сторонами являются владельцы, персонал и клиенты. Эти основные заинтересованные стороны определяют политику и планы компании. В крупных компаниях основные заинтересованные стороны могут проголосовать за директоров, если они считают, что директора не работают должным образом.
В нашем примере с парикмахерской, клиент, который недоволен стрижкой, может попросить возмещение и бесплатную стрижку, чтобы исправить то, что ему не нравится. Чтобы удержать клиента и обеспечить безопасность его будущего бизнеса, компания, скорее всего, согласится с этим заинтересованным лицом и сделает все возможное, чтобы сделать его счастливым.
Менее влиятельные заинтересованные стороны упоминаются как вторичные заинтересованные стороны. Это может включать более широкое сообщество, средства массовой информации, регулирующие органы и ассоциации. Хотя они действительно влияют на деловые операции, они не оказывают такого большого влияния, как основные заинтересованные стороны.
Интересы заинтересованных сторон
Различные заинтересованные стороны имеют различные интересы в компании. Владельцы захотят максимизировать свою прибыль и будут заинтересованы в том, насколько хорошо работает их бизнес. Менеджеры и рабочие заинтересованы в заработной плате и хотят сохранить свою работу любой ценой. Кредиторы захотят, чтобы предприятия погасили свои кредиты вовремя и в полном объеме. Клиенты хотят, чтобы компания производила высококачественную продукцию по доступным ценам. Они также будут искать хорошее обслуживание клиентов до и после продажи. Сообщество захочет, чтобы компания была экологически чистой.
