В 1940 году Дик и Мак Макдональд открыли ресторан Mc -onald's Bar-B-Que в Сан-Бернардино, штат Калифорния. С тех пор золотые арки стали одним из самых узнаваемых символов в мире. Миллионам подавали картофель фри, гамбургеры и газированные напитки в тысячах франшиз по всему миру. McDonald's смог противостоять войнам, экономическим спадам и конкуренции, сосредоточившись на ключевых факторах успеха.
Диапазон клиентов
Ключевым фактором успеха McDonald's является его способность обращаться к широкому кругу клиентов. Например, в июне 1976 года McDonald's представил меню завтрака, чтобы привлечь больше клиентов, согласно бизнес-аналитику Джима Нельсона. Нельсон заявил, что McDonald's также создал знаменитый Chicken McNuggets в 1980 году. Happy Meals привлекает детей, а меню ресторана предлагает широкий выбор блюд для родителей. Биг Мак, Ангус Делюкс, Квартал Паундер с сыром и Биг н 'Вкусные - это лишь некоторые из 32 бутербродов, предлагаемых в меню McDonald's на mcdonalds.com. McDonald's обращается к широкому кругу клиентских предпочтений.
питание
На веб-сайте организации McDonald's заявляет, что часть ее успеха обусловлена его приверженностью благосостоянию клиентов. В 2004 году McDonald's учредил глобальный консультативный совет для предоставления экспертных рекомендаций по вопросам питания и благополучия. Чтобы удовлетворить клиентов, заботящихся о своем здоровье, компания быстрого питания начала включать в меню высококачественные продукты. Клиенты могут выбрать гамбургеры или салаты в качестве основного блюда. Яблоки также могут заменить картофель фри в детском ресторане Happy Meals. McDonald's также пообещал предоставить информацию о питании, удобную для клиентов, по пунктам меню. Клиенты имеют доступ к калорийности и жирности, чтобы сделать лучший выбор. Это признание здоровья клиентов помогло сохранить успех McDonald's.
Доступность
McDonald's сделал удобство ключевым фактором своего успеха, согласно исследованию Джима Нельсона. Места ресторанов настолько распространены в пригородных поселках и городах, что вы всегда будете на расстоянии нескольких минут езды на машине или пешком. Торговые центры и торговые центры, как правило, имеют McDonald's или находятся в нескольких минутах ходьбы. Некоторые магазины разместили рестораны McDonald's внутри для доступности клиентов.
Допустимость
По данным Bloomberg Business Week, McDonald's пережил экономические спады из-за доступности своего меню. Такие концепции, как долларовое меню, дают клиентам возможность съесть полноценную еду за небольшую плату. На завтрак в «Долларовом меню» клиент может купить печенье с колбасой, небольшой жареный кофе премиум-класса и хэш-коричневый за 3 доллара плюс налог. Картофель фри, гамбургеры и салаты предлагаются в этом меню в течение всего дня. Благодаря способности ресторана быстрого питания обращаться к семьям с низким доходом и средним классом, компания продолжает получать прибыль. В отчете International Business Times, опубликованном в октябре 2010 года, говорится, что «крупнейшая в мире сеть ресторанов объявила о 10-процентном росте прибыли в третьем квартале, который превысил рыночные оценки»
