Полное понимание природы косвенного и прямого конфликта жизненно важно для превращения столкновений в возможности. Конфликт может начаться с простого несогласия, но затем перерастает в ситуацию, в которой одна или несколько сторон ощущают реальную или предполагаемую угрозу. Восприятие, эмоции и положение в командной цепи часто определяют, является ли конфликт косвенным или прямым. Вы никогда не будете полностью исключать любой тип с рабочего места, но вы можете научиться эффективно управлять обоими типами.
Разногласие против конфликта
Разногласие - это простая разница во мнениях, согласно которой, по словам Дога Ховаттера, доцента и агента по распространению в Университете Западной Вирджинии, чаще всего закладывается основа для новых идей и способов ведения дел. Напротив, как косвенные, так и прямые конфликты, как правило, возникают в результате разногласий, основанных на укоренившихся ценностях, мотивации, восприятии, идеях или желаниях. В отличие от разногласий, конфликты чаще всего дают отрицательные результаты. По словам Ховаттера, наиболее распространенными являются нездоровая конкуренция, враждебность, подозрение и недоверие.
Косвенный конфликт
Стиль общения человека чаще всего определяет, является ли конфликт косвенным или прямым. Косвенные коммуникаторы обычно «разыгрывают» с помощью невербального поведения, такого как жесткая позиция тела, скрещенные руки, сверкающие или закатывающие глаза, вздохи, тон голоса, паузы или молчание. Человек стремится сохранить лицо или сделать точку, но избегать прямой конфронтации. Синтия Джойс из Университета Айовы, написавшая в ноябре 2012 года выпуск Independent Voice, информационный бюллетень Международной ассоциации омбудсмена, говорит, что когда косвенный конфликт включает в себя разговор, он обычно сосредотачивается на вопросах, которые начинаются с таких слов, как «не будет» Тебе лучше »или« разве это не правда? »
Прямой конфликт
Прямой конфликт может привести к тотальной войне между сотрудниками вашего бизнеса. Ховаттер объясняет, что в условиях бизнеса большинство прямых конфликтов фокусируется либо на распределении и использовании бизнес-ресурсов, либо на власти и полномочиях. Прямые противостояния, обвинения, прямое оспаривание власти и борьба за власть являются общими примерами. Очень важно быстро установить прямой контроль над конфликтом, поскольку он может подорвать весь ваш бизнес, а в некоторых случаях может привести к насилию.
Управление конфликтами
Существует пять основных стратегий управления конфликтами на выбор при решении конфликтной ситуации. Если вы решите справиться с ситуацией путем принуждения, компромисса, избегания, компромисса или сотрудничества, зависит от типа конфликта и временных ограничений. Хотя цель состоит в том, чтобы сохранить или восстановить рабочие отношения, это не всегда возможно. Например, вам может потребоваться утвердить власть, чтобы остановить прямой конфликт между двумя сотрудниками. Если вы пытались избежать косвенного конфликта, который, скорее всего, не сработает, компромисс или сотрудничество могут быть лучшей стратегией.
