Доверие трудно заработать и поддерживать в деловых отношениях. Иногда что-то столь незначительное, как недоразумение или грубость в деловом общении, может разрушить рабочие отношения. В деловом общении хорошие манеры могут означать разницу между прибылью и убытком. Научиться быть вежливым и вежливым в любое время может сэкономить потраченную энергию на работе, беспокоясь о том, когда вы, возможно, суетились в деловом этикете и вежливости (см. Ссылки 4).
телефон
Если вы не можете ответить на звонок, убедитесь, что записанное вами сообщение является искренним и вежливым. Часто именно в тоне голоса можно проявить вежливость. Извинения за то, что не были доступны, когда ваш абонент должен был поговорить с вами, является проявлением вежливости. Заявление, когда вы вернетесь, - еще одна любезность. Самое важное, что своевременное возвращение сообщения не только вежливо, но и профессионально. Когда отвечаешь на звонок, улыбнись. Это покажет в вашем голосе. Прежде чем начать говорить, полностью выслушайте, что говорит ваш собеседник. Убедитесь, что вы спрашиваете разрешение, прежде чем поставить своего абонента на удержание и подождите, пока он скажет, что все в порядке. Никогда не кладите трубку, не попрощавшись и не предупредив о том, что вы заканчиваете разговор, даже если звонящий груб.
Эл. адрес
Электронная почта имеет большое значение в деловых коммуникациях. Они также длятся долго. Они могут стать постоянными записями ваших слов. Обладая этими знаниями, убедитесь, что при подготовке электронного письма вы читаете его вслух или просматриваете его иным образом, чтобы убедиться, что вы не только донесете свой смысл, но и донесете его вежливым способом. Начните свои электронные письма с профессионального приветствия, которое приветствует вашего получателя или группу получателей по имени (см. Список 3). Имейте в виду, что это электронное письмо не является случайной запиской между друзьями. Используйте полные предложения и хорошую грамматику. Никогда не пишите электронное письмо, когда злитесь или хотите высказать свое мнение, так как, скорее всего, электронное письмо, отправленное в этих условиях, пропустит вежливость, которая может сделать ваше общение более эффективным (см. «Ссылки 2»).
Буквы
Зачастую приемлемо отправить письмо, чтобы передать деловое общение. Как и в случае с электронным письмом, убедитесь, что ваше письмо проверено на правильность написания и форматирования, а грамматика проверена на правильность. Скажи спасибо когда и где нужно. Не забудьте закрыть ваше письмо с благодарностью за ожидаемое время, потраченное получателем на чтение вашего сообщения.
Лицом к лицу
Часто наиболее сложная форма делового общения доставляется лицом к лицу. Хорошей практикой является рассмотрение перед зеркалом того, что вы планируете сказать. Это даст вам хорошее представление о том, как ваши выражения лица меняются с вашим сообщением. Посещая другую страну для бизнеса, не вежливо навязывать свою культуру тем, с кем вы там ведете бизнес (см. Ссылки 1). Понимание культурных различий может помочь вам проявить вежливость при общении с людьми из стран, где личные вежливости отображаются не так, как вы привыкли.
Доска объявлений
Объявления, размещенные на досках объявлений, распространены на многих рабочих местах. Эта практика может иногда приводить к грубым или грубым проявлениям общения. Когда вы отвечаете за доставку сообщения всем одновременно, вы должны стараться быть вежливыми со всеми. Использование сленга или необычных фраз может оскорбить и отвлечь от ваших намерений. Убедитесь, что ваша доска объявлений или информационный бюллетень написаны с учетом всех других аспектов профессионального делового общения.
