Процессная документация - это запись процессов, которые компания осуществляет на регулярной основе. Обычно создаваемый для обучения сотрудников, документирования процесса и обучения иногда может занимать время, когда вы занимаетесь другими делами. Однако устранение проблем, вызванных сотрудниками, которые не получили надлежащего обучения или которые не понимают, как правильно выполнять процесс, также может занимать время вне дня.
интеграция
Организации состоят из ряда процессов, объединенных вместе для достижения всеобъемлющей цели. Процессная документация включает в себя запись этих различных процессов, чтобы организации могли понять, как они функционируют, а также разработать стратегии для их улучшения.
ясность
Процессы должны быть записаны в четкой и убедительной манере, потому что эти процессы могут также помочь сформулировать изменения, необходимые в способах их выполнения сотрудниками. Иногда руководство может разработать документацию процесса в учебных пособиях для обучения новых сотрудников.
Осуществимое
Процессная документация должна быть действенной, чтобы лица, которые никогда не выполняли эти процессы раньше, могли их выполнять. Причина того, что некоторые продукты одинаковы во всей сети магазинов, заключается в том, что процесс создания этих продуктов - например, чашка кофе - был четко задокументирован таким образом, чтобы другие могли создавать дубликаты продукта. Процессная документация должна быть действенной, чтобы помочь менеджерам в обучении сотрудников.
Причина и следствие
Документация по процессу должна быть написана для четкого определения причинно-следственной природы процессов. Процессы должны быть задокументированы отдельно, а также документированы, чтобы объяснить, как различные процессы связаны друг с другом. Например, организация может пожелать понять, как процесс ее встречи влияет на открытость обсуждения компании.
упущение
Те, кто создает документацию по процессу, также должны знать, что пропустить в документации по процессу. Например, некоторые процессы настолько просты, что их не нужно описывать. Другие процессы не обязательно должны выполняться правильно каждый раз.
Процесс и обучение
Часто менеджеры могут совмещать документацию процесса и обучение. Документация по процессу может сэкономить время для работников, которые могли бы выполнять другие задачи вместо использования времени, проходящего обучение. Однако документация по процессу не всегда достаточно четко объясняет сотрудникам информацию. Часто это должно сочетаться с практическим обучением, чтобы гарантировать, что информация будет четко понята новым сотрудником.
