Управление взаимоотношениями с клиентами - это система информационных технологий, которая используется организациями для выявления, привлечения и завоевания новых клиентов и сохранения старых. Эта система используется для хранения информации о клиентах, к которой могут обращаться сотрудники по всем направлениям. Информация классифицируется и хранится в удобном для использования формате и используется для предоставления клиентам наилучшего обслуживания. Когда это происходит, эффективность компании повышается, что приводит к увеличению прибыли. Более высокая прибыль, полученная организациями, которые внедрили систему CRM, является стимулом для других компаний последовать примеру и создать систему CRM для себя.
Поддержка Round Up
Получите поддержку от высшего руководства. Это гарантирует, что построение системы CRM не будет восприниматься как ИТ-проект. Когда высшее руководство вовлечено, их мнение неизбежно влияет на подчиненных, которые затем будут готовы сотрудничать и принять новую систему. По словам Мэтта Хасана, доктора философии, управляющего директора корпорации Sigillum в Делавэре, вклад конечного пользователя имеет решающее значение для успеха CRM в компании. Согласие высшего руководства также обеспечит наличие достаточных средств для реализации проекта CRM.
Составьте видение компании. Хасан говорит, что видение, изложение желаемого, должно сопровождаться действенной стратегией, то есть планом того, как этого достичь. Идея лучше всего создается путем получения информации от всех отделов компании. Это целесообразно, так как гарантирует, что все будут участвовать в реализации CRM.
Узнайте, какой тип CRM-системы лучше всего подходит для компании, в зависимости от видения и выбранной стратегии. Согласно Business Link, эти системы делятся на четыре категории. Во-первых, аутсорсинговые решения идеальны, когда компании приходится быстро внедрять решение, но у нее нет возможности разрабатывать систему с нуля. Во-вторых, готовые решения - готовые и самые доступные варианты. Купите программное обеспечение, которое может быть интегрировано с существующими пакетами. В-третьих, индивидуальное решение является идеальным, поскольку оно учитывает конкретные потребности компании. Это дорогой вариант, хотя. И, наконец, в управляемых решениях, представляющих собой нечто среднее между заказным и аутсорсингом, организация арендует специализированную цепочку приложений CRM.
Создайте хранилище данных для централизованного хранения информации. Получите информацию о клиентах из корпоративных данных компании. Соберите всю имеющуюся информацию клиентов. Убедитесь, что информация верна. Используйте электронные таблицы, чтобы определить закономерности среди клиентов и сгруппировать их. После группировки конечный пользователь может получить доступ к информации о клиенте в удобном формате.
Обучите конечных пользователей тому, как работает система CRM. По словам Лео Сантосо в его работе на Слушаниях Международной объединенной конференции 2008 года в области машиностроения, Джакарта, Индонезия, отсутствие навыков использования системы представляет собой серьезную проблему при внедрении CRM. После обучения конечных пользователей система CRM готова к использованию.
Отслеживайте и измеряйте успех системы, оценивая, были ли достигнуты цели, поставленные перед внедрением, или как далеко компания продвигается к их достижению.
