Бизнес-лидеры используют оценки коллег как способ сбора информации о сотрудниках непосредственно от тех, кто работает с коллегой. Однако заставить коллег писать обзоры производительности друг для друга сложно, потому что люди могут попасть в одну из двух ловушек: быть слишком добрыми или слишком критичными. Важно понимать, что даже критические замечания могут быть сформулированы позитивно и конструктивно, помогая коллегам повышать производительность.
Соответствие требованиям производительности
О сотрудниках судят, прежде всего, о том, выполняется ли работа выше любого другого показателя. Например, коллеги и менеджеры могут часто иметь дело с причудливым техническим представителем, если компьютеры работают, а устранение неполадок выполняется быстро и эффективно. При формулировке комментариев о требованиях к производительности сосредоточьтесь на конкретных обязанностях.
Помимо конкретных слов, фраза обратной связи, которая сочетает сильные области с предложениями по улучшению. Например, комментарии для представителя по телефону службы поддержки клиентов могут включать следующее: «Джейн искренне желает помочь разочарованным клиентам, но иногда она тратит слишком много времени, позволяя клиентам выходить из дома, прежде чем принимать решение, создавая отставание других абонентов».
Предоставление фактической информации без эмоционального суждения важно. Большинство людей желают улучшить свои навыки в тех областях, где они слабы, но становятся устойчивыми к обратной связи, если это похоже на атаку. Хранение эмоций вне обзора предотвращает сопротивление.
Межличностные навыки
Когда сотрудники ладят, отделы функционируют лучше. Члены команды более счастливы, лучше способны уложиться в сроки и имеют более эффективную и результативную работу в целом. Сотрудники, оценивающие навыки межличностного общения, дают руководству внутреннюю информацию, необходимую для устранения проблем в команде.
Этот тип обратной связи иногда кажется, что клики средней школы судят друг друга. Сосредоточьтесь на том, является ли общение эффективным, признавая, что люди выражают идеи по-разному. Например, «Джо имеет тенденцию быть очень спокойным во время встреч команды, но всегда сопровождает электронную почту группы, суммирующую идеи и задающую соответствующие вопросы». Сотрудник может уточнить, объяснив, что они надеются, что Джо удобно говорить на собраниях, потому что его вклад ценится и ценится.
Тренировка и тренировка
Ценный навык для любого сотрудника - быть обучаемым или уметь тренировать других. Быть подчиненным или руководителем на самом деле не имеет значения, потому что команды полагаются друг на друга, чтобы помочь друг другу. Коучинг может быть чем-то небольшим, например, показывать кому-то, как преодолеть возражения в коммерческом звонке, или чем-то важным, например, правильно вводить данные клиента, чтобы другие участники цепочки услуг имели доступ к правильной и обновленной информации.
Формулировка этого типа обратной связи в обзоре эффективности должна оставаться объективной и может быть конкретной ситуационной ситуацией. Например, «Бет обладает огромным опытом и всегда готова помочь новым кассирам банка с закрытием рутины, что приводит к меньшему количеству проблем балансирования. Ее опыт может быть обоюдоострым мечом, потому что у нее иногда возникают проблемы с реализацией новых корпоративных программ».
Предоставляя обратную связь, особенно в области, нуждающейся в улучшении, начните с того, что уже соответствует высокопроизводительным стандартам, чтобы перейти в область, которая нуждается в улучшении.
