Конфликт внутри агентства или другой организации может значительно снизить организационную эффективность и снизить производительность агентства. Кроме того, это может сделать его неприятным местом для работы и привести к повышению текучести кадров, что может привести к еще более низкой эффективности. Поэтому в интересах агентства попытаться наладить отношения между его сотрудниками. Этот процесс может быть сделан различными способами.
обсуждение
Одним из способов решения проблем является создание открытого форума для обсуждения. Если проблемы не выявляются открыто, то они имеют тенденцию накапливаться. Создавая форум, на котором сотрудники могут привлечь внимание руководства к проблемам, не опасаясь репрессий, агентство делает первый шаг к решению проблем, требующих решения. Агентство должно рассмотреть форум ратуши или другое общественное пространство.
посредничество
Когда проблема обнародована, тогда агентство может попытаться решить проблему путем посредничества в конфликте между участниками. В некоторых случаях, старший член компании может выступать в качестве посредника. Тем не менее, в других случаях, чтобы сохранить беспристрастность, компания может нанять стороннего посредника, чтобы прийти и помочь воюющим сторонам разрешить их разногласия. Посредничество призвано максимально удовлетворить обе стороны.
арбитраж
В некоторых случаях, если проблема не может быть успешно решена, тогда обе стороны могут решить спор. В этом случае обе стороны соглашаются позволить другому лицу выслушать их стороны несогласия и выполнить вынесенное решение. Это менее предпочтительно, чем посредничество, так как это чаще всего приводит к тому, что одна сторона чувствует себя обманутой. Однако, если спор может быть разрешен дружеским образом, решение должно быть вынесено.
сегрегация
В некоторых случаях конфликт может быть разрешен путем разрешения двум или более сторонам держаться на расстоянии друг от друга. Если два сотрудника или две фракции сотрудников не могут ужиться друг с другом, то может быть предпочтительнее ограничить их контакт друг с другом. Это можно сделать, переместив одну сторону в другое место или изменив структуру агентства, чтобы обе стороны не взаимодействовали.
