Бизнес-консультант и эксперт Генри Минцберг кратко описал важность управленческих решений, сказав: «Управление - это, прежде всего, практика, в которой встречаются искусство, наука и ремесло». Тем не менее, глубокое понимание важности принятия решений в бизнесе показывает, что принятие решений на самом высоком уровне влияет на все аспекты бизнеса.
Удержание сотрудников
Эффективное руководство влияет на решение сотрудника остаться или покинуть компанию. Таким образом, решения, принимаемые менеджером, оказывают огромное влияние на общее количество сотрудников в компании. Марк Эрнсбергер, генеральный директор консалтинговой компании по управлению Farr Associates, объяснил в статье в газете Washington Business 2003 от 2003 года: «Если вы спросите сотрудников, что нужно сделать, чтобы улучшить удержание сотрудников, они ссылаются на поведение менеджера». Это важно, потому что, как показал обзор литературы об оценке оборота компании в 2007 году, компания теряет чуть менее 10 000 долларов на каждого увольняющегося сотрудника.
КПД
Решения менеджера часто влияют на работу офиса. Это может изменить скорость и последовательность, с которой люди могут работать в системе. Питер Ф. Друкер в своей книге «Менеджмент: задачи, обязанности, практика» объясняет, что решения менеджера могут значительно ускорить или замедлить темп работы. Например, если менеджер решит, что для каждой транзакции, обработанной торговым представителем, потребуются дополнительные документы, это может замедлить их темпы. Если менеджер решает инвестировать в автоматизированные системы регистрации для обработки тех же видов форм, он может сэкономить сотрудникам большое количество времени, ускоряя их работу.
Удовлетворенность клиентов
Решения менеджера могут во многом повлиять на удовлетворенность клиентов. Во-первых, управленческие решения могут влиять на удовлетворенность работой сотрудника, что, в свою очередь, влияет на его обслуживание клиентов. Исследование, проведенное в 2002 году Aspect Communications и Radclyffe Group, показало, что лица, обслуживаемые людьми, сообщающими о высоком уровне удовлетворенности своей работой, были гораздо более удовлетворены своим опытом обслуживания клиентов, чем те, кто обслуживался людьми, сообщающими о низком уровне удовлетворенности своей работой.
Репутация компании
Управленческие решения влияют на благосостояние всей компании, для которой они решают. Каждый день менеджеры сталкиваются с важными решениями о разработке продукта, маркетинге и безопасности. Их суждение может сделать или сломать компанию в целом. Например, British Petroleum или BP в своем выступлении в Конгрессе в 2010 году признали, что за несколько часов до взрыва, в результате которого погибли 11 рабочих нефтяных буровых установок и были выпущены сотни тысяч галлонов нефти в Мексиканский залив, руководители буровой установки знали об отклонениях. и предупреждающие знаки, но решили не предпринимать никаких действий. Этот выбор привел к тому, что стало одним из самых разрушительных разливов нефти в истории, причинив ущерб береговой линии на миллионы долларов и нанеся ущерб тонкому биоразнообразию района.
Менеджмент безопасности труда
В более микроуровне решения менеджера влияют на его средства к существованию. Неудача в суждении может не всегда иметь жесткие последствия, но в некоторых случаях плохое принятие решений может привести к тому, что менеджер потеряет свою работу. Друкер объясняет, что компания не может добиться успеха с талантливым персоналом и ценным продуктом; им нужно сильное руководство, чтобы направить свои усилия в правильном направлении. Таким образом, решения менеджера могут указывать на его способность руководить и его пригодность для занимаемой им должности.
