Salesforce - это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую компании используют для мониторинга и управления своими продажами и маркетингом. Компании всех размеров и из всех отраслей используют Salesforce CRM для оптимизации и улучшения своего бизнеса.
Что такое Salesforce?
Многие компании ранее создавали свои собственные CRM, размещенные на собственных внутренних компьютерных серверах. Со временем это стало дорогостоящим в обслуживании и громоздким в поддержке. Salesforce была основана Марком Бениоффом в 1999 году как способ для компаний хранить и получать доступ к своей информации через облако с минимальными первоначальными затратами. За эти годы Salesforce стала лидером в области CRM-платформ и одной из крупнейших софтверных компаний в США.
Основным продуктом Salesforce является платформа CRM, которая позволяет компаниям отслеживать клиентов и управлять потенциальными клиентами. Salesforce собирает информацию от абонентов и посетителей веб-сайта, чтобы продавцы и маркетологи могли обратиться и превратить эти сведения в клиентов. Через панель инструментов платформы вы можете получать данные отслеживания в реальном времени и получать полезные отчеты.
Salesforce также имеет платформы для отслеживания маркетинга, обслуживания клиентов, цифровой коммерции и анализа веб-сайтов. Salesforce полностью настраиваемый, так что вы можете получить продукт, наиболее подходящий для вашей компании.
Почему бизнес должен использовать Salesforce
Salesforce может быть ценным инструментом для вашего бизнеса. Это позволяет вам постоянно контролировать свои отделы продаж и маркетинга, а также аналитику веб-сайтов и заявки на поддержку. Это может уменьшить избыточность и ошибки в отслеживании, повысить производительность и точные бизнес-прогнозы.
Платформа Salesforce является настраиваемой, что позволяет вам создавать панель мониторинга и функциональные возможности, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. В дополнение к своим собственным расширенным функциям приложения Salesforce взаимодействуют с другими программами, такими как социальные сети и маркетинг по электронной почте, так что вы можете объединять данные и видеть результаты в одном месте.
Одна из самых полезных функций Salesforce - это функциональность отчетов. Вы можете создавать стандартные или настраиваемые отчеты одним нажатием кнопки. Используя CRM, вы можете получать самые свежие отчеты по таким областям, как учетные записи, контакты, потенциальные клиенты, прогнозы, маркетинговые кампании, а также продукты и активы. Вы также можете анализировать исторические данные, чтобы получить большие отчеты.
С технологической точки зрения одним из преимуществ Salesforce является то, что он размещен в облаке. Это означает, что он регулярно обновляется, чтобы у вас всегда была последняя версия. Это также означает, что ваша информация резервируется, поэтому вы не рискуете потерять ценную информацию о компании. Хостинг в облаке также дешевле, чем хостинг и поддержка ваших собственных внутренних серверов.
Salesforce можно сделать доступным для всей вашей команды, чтобы можно было отслеживать и отслеживать цели компании и команды. Это дает команду на одной странице и работает для достижения тех же целей. Это также позволяет менеджерам видеть, как работает их команда, и вносить коррективы по мере необходимости.
Советы по внедрению и использованию Salesforce
Если вы собираетесь приобрести Salesforce для своей компании, потратьте время на определение ваших потребностей и того, что вы хотите получить от платформы. Вы хотите использовать Salesforce таким образом, чтобы это имело смысл. Если у вас есть существующая CRM, вы можете использовать ее в качестве отправной точки.
Например, если вы хотите выяснить, почему интернет-вызовы не конвертируются в клиентов, вы хотите иметь возможность отслеживать вызов по ключевому слову и веб-сайту. Таким образом, вы увидите, где вызов заканчивается в цикле продаж, и определите, почему его не удалось преобразовать.
Если это кажется подавляющим, есть компании, утвержденные Salesforce, которые могут помочь вам провести аудит того, что вам нужно, и помочь вам внедрить Salesforce.
После того, как вы запустите Salesforce, вам нужно будет обучить свою команду тому, как его использовать. Убедитесь, что все на одной странице о том, как вводить и использовать данные, а также как использовать функции отчетов. Вам необходимо назначить одного или двух членов команды администраторами Salesforce, чтобы они могли отвечать на любые вопросы и устранять неполадки.
Несмотря на то, что Salesforce не слишком сложен в использовании, он требует обучения для правильного использования. Вы узнаете все о том, как работает ваша конкретная панель инструментов, и как лучше всего использовать информацию для вашей компании.
