Искусство звонить клиентам было начато с первых дней, когда телефон был изобретен впервые. В течение многих лет телемаркетеры звонили потребителям с просьбой о продаже. В настоящее время многие домашние компании хотят заработать на продаже через телефон. Однако, не так много людей, которые могли бы правильно составить сценарий вызова, который будет держать клиента на телефоне. Узнайте, как конвертировать больше звонков в продажи с этой статьей.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Ручка или карандаш
-
Бумага
-
Примеры других скриптов
Начните с краткого вступления. Введение должно состоять из короткого приветствия. Все остальное будет слишком много информации. Будьте готовы начать свой телефонный разговор на сильной ноте. Ваше вступление должно начинаться с: «Здравствуйте. Могу я поговорить с Джоном Доу, пожалуйста?» Улыбнись, когда представишься. У многих людей обычно есть кто-то, кто просматривает телефонные звонки для них. Однако улыбка немного ослабит напряжение.
Объясните, кто вы и какую компанию представляете. Вы также можете дать очень краткий рассказ о вашем бизнесе, но не торопитесь. Примером этого является: «Меня зовут Мэри Лейн, и я представляю ABC Associates. Мы стремимся обслуживать наших клиентов с качеством и удовлетворением обслуживания». Это должно быть степень рассказа. Попробуйте включить деловой лозунг в качестве своего рассказа.
Кратко опишите особенности и преимущества вашего продукта или услуги. Это мясо и кости из торгового звонка. Цель состоит в том, чтобы заинтересовать покупателей таким продуктом, который они захотят немедленно купить у вас. Ваш сценарий вызова должен включать предложение, от которого он не может отказаться. Сконцентрируйтесь на указании как минимум трех функций, а затем получите три преимущества. Чем больше, тем лучше. Например, «Этот виджет можно расширять, чтобы в него можно было добавлять больше предметов. Он поставляется в разных цветах, чтобы соответствовать любому интерьеру. Он также поставляется с гарантией возврата денег, поэтому он без риска». Чем больше функций и преимуществ вы добавите в свой скрипт вызова, тем лучше будет проходить холодный вызов. Тем не менее, убедитесь, что вы не утомляли своих клиентов информацией. Хорошо используйте описательные и красочные слова. Если они заинтересованы, они захотят узнать больше о продукте. Ключевым моментом здесь является то, чтобы телефонный разговор был не только убедительным, но и коротким и конкретным.
Закрой с искренним, авторитетным тоном. Причина, по которой вы звоните человеку, состоит в том, чтобы попросить о продаже. Нет смысла звонить кому-то и не просить о продаже. Примером этого является: «Имея это в виду, мистер Доу, давайте начнем сегодня». После того, как вы попросите о продаже, молчите и позвольте клиенту ввести свой ответ. Человек, который говорит первым во время этой фазы холодного звонка, обычно неудачник. Обязательно внимательно слушайте, что они вам говорят. Это будет, да, они хотят продукт, или объяснение, почему они не хотят продукт.
В случае возражения предложите другой продукт, который похож или улучшит первый продукт. Если у вас есть только один продукт, послушайте, что это за возражение, и ответьте соответственно. Например, скажем, клиент сказал «нет», потому что он уже есть. Вы можете ответить, сказав: «Мистер Доу, позвольте мне отметить, что этот виджет можно расширять, что позволяет использовать его в качестве резервного для того, который у вас уже есть, и поставляется с гарантией возврата денег, которая позволяет Вам попробовать. Если вы считаете, что продукт бесполезен, просто верните его и верните свои деньги. Учитывая это, давайте начнем сегодня ». Большая часть ваших продаж придет после хорошего возвращения, поэтому убедитесь, что это хорошо.
подсказки
-
Говорите дружелюбным, но твердым голосом. Сформулировать. Говорите, двигая языком и губами. Это помогает вашему звонку, потому что ваша речь будет услышана четко. Предположим, что продажа. Слушайте, как другие управляют своими звонками и делайте заметки. Посмотрите, что работает, а что нет. Запишите результаты.
Предупреждение
Не сдавайся. Устраните колодцы, гм и ах из вашего звонка. Это дает вашим клиентам время прервать вас и сказать нет. Это также заставляет клиента чувствовать, что вы не знаете, о чем говорите.
