Совещания сотрудников стоматологического кабинета имеют жизненно важное значение для правильного функционирования стоматологической практики. Встречи персонала могут проводиться с различными интервалами, например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, и должны включать всех сотрудников. Чтобы встреча сотрудников стоматологического кабинета была успешной и продуктивной, отказывайтесь от титулов, избегайте перерывов, обсуждайте проблемы, устраняйте защиту и обязательно упоминайте о положительных моментах.
Forego Титулы
Стоматологическая практика состоит из группы сотрудников с разными названиями. Каждое звание обозначает уровень лидерства, которое сотрудник имеет в офисе: стоматолог, как правило, контролирует всю практику и принимает большинство решений, а ассистенты стоматолога, гигиенисты и офисный персонал являются сотрудниками практики. Наличие у сотрудников возможности отказаться от своих званий, пока они находятся на собрании сотрудников, позволяет каждому говорить свободно и быть услышанным в качестве равного актива практики.
Эта концепция встречи в стоматологическом кабинете также устраняет привилегии, поэтому сотрудник, который выше по шкале принятия решений, не получает фаворитизм за свою идею над идеей другого. Назначьте нового координатора для каждой встречи, чтобы помочь предотвратить потенциальную дезорганизацию во время встречи.
Избегайте перерывов
Стоматологические кабинеты получают частые телефонные звонки от пациентов, которые планируют встречи или задают вопросы, и от торгового персонала, предлагающего свои продукты. Чтобы каждый мог принять участие и уделить все свое внимание собранию, отправьте эти телефонные звонки на автоответчик и позаботьтесь о них после собрания. Измените сообщение автоответчика, чтобы пациенты знали, почему сотрудник не отвечает на телефонные звонки. Этот метод информирует пациентов об усилиях стоматологической практики по поддержанию и продвижению должным образом действующего офиса. Вы можете назначить определенную телефонную линию отдельно от основного номера для экстренных вызовов и назначить одного сотрудника для ответа на этот телефон, если он звонит во время встречи.
Обсудить проблемы
Начало встречи персонала с обсуждения вопросов в стоматологической практике позволяет сотрудникам быстро решать проблемы. Решение любых проблем в начале встречи освобождает путь к обсуждению других целей встречи. Чтобы побудить сотрудников говорить о любых проблемах, которые они хотят, ведущий собрания должен упомянуть список областей, в которых могут возникнуть проблемы, такие как уход за пациентами, выставление счетов пациентам и оплата, чистота офиса, оборудование и дух товарищества.
Устранить обороноспособность
Устраните обороноспособность, убедившись, что критика конструктивна и ни на кого не нападает. Сотрудник, который чувствует, что на него или ее нападают, будет сопротивляться в устной форме, что может снизить продуктивность собрания персонала. Эта техника встречи помогает всем слушателям внимательно выслушивать поднятые вопросы.
Упомянуть позитивы
После обсуждения проблем в офисе, фасилитатор должен начать обсуждение хороших вещей, происходящих в офисе. Хороший комментарий, сделанный пациентом в отношении персонала или практики, или работа, выполненная одним сотрудником для другого, являются некоторыми положительными примерами, которые вы можете привести на собрании. Любое положительное действие, которое в противном случае могло бы остаться незамеченным, например, когда гигиенист чистил инструменты ассистента стоматолога, можно упомянуть во время положительного обсуждения.
