Наряду с планированием, организацией и управлением, контроллинг является одной из четырех основных функций управления бизнесом. Фраза «оценка и контроль» иногда используется для разделения функции контроля на два отдельных элемента. Функция контроля включает в себя разработку и реализацию программ измерения для оценки прогресса в достижении организационных целей.
Система управления
Систематическая оценка и контроль сосредоточены на методах оценки работы компании в сравнении с целями. Сбытовая организация отслеживает фактические продажи по квотам. Фирма или отдел по обслуживанию клиентов получает отзывы от клиентов для оценки уровня удовлетворенности и эффективности обслуживания в соответствии с целями и стандартами. Эти систематические меры оценки и контроля позволяют разрабатывать новую политику, проводить обучение и совершенствовать процессы.
Внутренние органы управления
Стратегические человеческие ресурсы являются еще одной важной областью оценки и контроля. Специалисты по персоналу и руководители компаний используют формальные и неформальные инструменты оценки сотрудников, чтобы предоставлять обратную связь отдельным сотрудникам. Постоянные похвалы и критика усиливают позитивное поведение и исправляют проблемы. Формальные оценки предлагают более глубокую оценку работы сотрудника относительно целей работы и обязанностей. Обучение и инструктаж могут возникнуть, когда работникам необходимо развить навыки.
