Ориентированное на клиента проектирование - это процесс, разработанный для того, чтобы продукты соответствовали ожиданиям клиентов от их первоначальной концепции до конца их жизни. Ориентированное на клиента проектирование - это форма контроля качества, которая обеспечивает надежность продукта и, следовательно, повышает удовлетворенность клиентов и прибыльность. По данным консалтинговой фирмы Customer Focus Engineering, организации могут повысить рентабельность на 40%, приведя бизнес-процессы в соответствие со своими стратегическими целями и клиентами.
фокус
Дисциплина ориентированного на клиента проектирования гарантирует, что организация соответствует ожиданиям клиентов на каждом этапе разработки, изготовления и поддержки продукта, согласно веб-сайту Customer Focused Engineering. Структура инжиниринга, ориентированного на клиента, помогает организации удовлетворить требования своих клиентов впервые.
Жизненный цикл
Расчет стоимости в течение всей жизни является важным аспектом ориентированного на клиента проектирования. Стоимость на протяжении всей жизни относится к затратам, которые клиент несет при приобретении и использовании продукта. Концентрируясь на качестве, надежности и поддержке, ориентированный на клиента инжиниринг может помочь минимизировать затраты, связанные с простоями, ремонтом и заменой, с которыми сталкиваются клиенты в случае выхода из строя продуктов, снижая их эксплуатационные расходы.
координация
Ориентированный на клиента инжиниринг обеспечивает важную координирующую роль, согласно веб-сайту Customer Focused Engineering. Процесс обеспечивает техническую координацию для интеграции работы всех различных отделов, которые проектируют, разрабатывают, производят и поддерживают продукт. Этот процесс также позволяет клиенту увидеть все индивидуальные задачи, связанные с продуктом.
Расходы
Ориентированный на клиента инжиниринг может снизить затраты организации на продукцию. На этапе разработки согласование требований заказчика и технических спецификаций сводит к минимуму объем переделок неудачных концепций. Повышая надежность продукта, ориентированный на клиента инжиниринг также помогает снизить затраты на послепродажное обслуживание организации. Надежная работа приводит к меньшему количеству запросов на поддержку, что позволяет организации сократить свою телефонную и полевую инфраструктуру поддержки.
риск
Ориентированный на клиента инжиниринг помогает снизить уровень риска при разработке нового продукта путем интеграции требований клиента с новой стратегией продукта. На начальном этапе концепции организация может сосредоточиться на идеях, которые могут обеспечить успех на рынке. Стэнфордский университет сообщил, что около 90 процентов успешных новых продуктов основаны на требованиях рынка, по сравнению с лишь 10 процентами, которые являются результатом фундаментальных исследований ради самих себя.
метрика
Измерение является важным элементом ориентированной на клиента инженерной стратегии. Метрики должны охватывать такие факторы, как уровни переделки в разработке продукта; изменение уровня удовлетворенности клиентов; номера возврата или отзыва товара; и сокращение запросов на обслуживание.
